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日期：2012-07-21 來源：廣西新聞網(wǎng)
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近年來，老年人在消費(fèi)過程中被侵權(quán)的報(bào)道屢見報(bào)端。據(jù)南寧12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，近年，老年消費(fèi)投訴呈逐年上升趨勢，2012年上半年，老年消費(fèi)投訴約占總消費(fèi)投訴量的15%。哪些問題最容易讓老年消費(fèi)者落入陷阱？遭遇“陷阱”時(shí)，老人又該如何維權(quán)？7月20日，南寧12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員走進(jìn)望州南社區(qū)，為老年消費(fèi)者上了一堂生動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)課。
“保健品”忽悠老人把錢騙
案例：
2010年7月，南寧某保健品銷售咨詢公司在柳州某酒店舉辦推介會(huì)，以贈(zèng)品為誘惑，吸引眾多老人到場聽會(huì)。推介會(huì)的老師反復(fù)對該保健品進(jìn)行吹捧，并稱3個(gè)療程只要花費(fèi)5000元，就可再獲取同等價(jià)值的輔助產(chǎn)品一套。現(xiàn)場一對老年夫婦聽后心動(dòng)，當(dāng)即花1萬元購買了6個(gè)療程的產(chǎn)品，并將部分產(chǎn)品存放于商家處。可服用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到預(yù)期效果，感覺上當(dāng)受騙，再與商家聯(lián)系發(fā)現(xiàn)已人去樓空，索賠無果后，同年9月向12315進(jìn)行申訴。
消費(fèi)提示：
據(jù)12315工作人員介紹，現(xiàn)今老年人口不斷增多，不法商家利用老年人想長壽，但又不愿進(jìn)醫(yī)院的心理，向老年人推銷“保健品”。商家采取健康講座、上門服務(wù)、免費(fèi)贈(zèng)品等各種形式銷售保健品，老年人往往被這些“溫柔陷阱”迷惑，購買大量的保健品或食品當(dāng)藥品使用，在使用過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與宣傳不符，要求退貨又遭到拒絕。
12315工作人員提醒老年人，應(yīng)當(dāng)保持理性，不要輕信免費(fèi)講座、免費(fèi)試用等活動(dòng)，最好選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)開展的醫(yī)療保健講座、宣傳等活動(dòng)。在購買產(chǎn)品時(shí)，最好找子女多商量再購買，并且要分清楚所購買的產(chǎn)品種類、食用方法。尤其在購買保健品時(shí)，要看清購買的保健食品外包裝上，是否標(biāo)注天藍(lán)色的形如“藍(lán)帽子”的保健食品專用標(biāo)志，同時(shí)下方會(huì)標(biāo)注保健食品的批準(zhǔn)文號(hào)。每個(gè)文號(hào)對應(yīng)一種產(chǎn)品，消費(fèi)者可以登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢產(chǎn)品的真實(shí)情況。
養(yǎng)生游合同條款仔細(xì)看
案例：
2011年4月，退休干部覃阿姨參加南寧某公司組織的“巴馬養(yǎng)生游”免費(fèi)旅游活動(dòng)，其間參觀了巴馬某養(yǎng)生療養(yǎng)園，并在工作人員的游說下繳納了1.5萬元，簽訂了一份“療養(yǎng)園”入住服務(wù)協(xié)議，入住有效期為3年。
回家后，覃阿姨仔細(xì)查看協(xié)議發(fā)現(xiàn)，除了已交納的入住費(fèi)用外，還要另外交納物業(yè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)等一筆不小的費(fèi)用，而該公司并沒有事先說明。感覺上當(dāng)受騙的覃阿姨要求公司全額退款，可該公司只同意退還50%的費(fèi)用。無奈之下，覃阿姨向12315進(jìn)行投訴。
消費(fèi)提示：
據(jù)12315工作人員介紹，近年來，養(yǎng)生游受到不少老年人的追捧，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題。投訴中工作人員發(fā)現(xiàn)，參團(tuán)旅游服務(wù)消費(fèi)中，部分老年人缺乏自我保護(hù)意識(shí)，一些商家抓住老年消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，以養(yǎng)生游的噓頭不按規(guī)定簽訂旅游合同，收取高額旅游費(fèi)用，提供與約定不符的旅游項(xiàng)目，并增設(shè)自費(fèi)項(xiàng)目謀取利益。
12315工作人員提醒，老年人參團(tuán)盡量選擇正規(guī)的旅游公司，警惕低價(jià)團(tuán)費(fèi)的誘惑，一定要簽訂正規(guī)的旅游合同，仔細(xì)看清合同的各項(xiàng)條款；旅游購物時(shí)，要慎重購買，謹(jǐn)防假冒偽劣產(chǎn)品以及價(jià)格欺詐行為。
購物廣告需防范
案例：
2012年4月，南寧市一位82歲退休老人黃先生，看到某報(bào)刊“納豆機(jī)”的廣告稱，利用該機(jī)器制出的“納豆”有調(diào)節(jié)血壓、降低血脂、疏通血管等作用，對心血管病等疾病大有好處。黃先生通過訂購電話花費(fèi)500元購買了一臺(tái)。然而實(shí)際上，該廣告中所謂的“納豆”實(shí)為黃豆發(fā)酵制品。機(jī)器到貨后，黃先生使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該機(jī)器無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。黃先生想通過電話聯(lián)系商家退貨，卻被商家拒絕了，在退貨無果的情況下，5月份向12315申訴。
消費(fèi)提示：
12315工作人員說，老年人對商業(yè)廣告的整體識(shí)別力較弱，容易受到廣告的誤導(dǎo)，沖動(dòng)購買廣告產(chǎn)品，事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與實(shí)際差別較大，并且產(chǎn)品的售后服務(wù)也很難得到保障。因此提醒老年消費(fèi)者要注意“便宜有陷阱”，不要輕信廣告的華麗辭藻，最好選擇實(shí)體店購買產(chǎn)品。
“地下炒金”無限誘惑落陷阱
案例：
2011年7月，72歲的趙先生在其居住的小區(qū)外散步時(shí)，遇到了南寧某理財(cái)中心的韋姓員工。該員工先通過與趙先生拉家常，處處關(guān)心老人的生活，在與老人熟絡(luò)后，了解到趙先生有閑散資金存在銀行，提出該公司有“代炒黃金”的業(yè)務(wù)，可為老人帶來一筆不小的回報(bào)。
趙先生在將信將疑的情況下，拿出了5萬元投入，由韋姓員工代為理財(cái)?？?個(gè)月后，趙先生發(fā)現(xiàn)投入的資金正在不斷地縮水，向公司要求退還本金時(shí)，卻被公司告知只能退還2萬元。再找韋姓員工時(shí)，人已不見蹤影。無奈之下，趙先生向12315進(jìn)行申訴。
消費(fèi)提示：
12315工作人員提醒，老年人進(jìn)行理財(cái)投資，首先要清楚理財(cái)公司的資質(zhì)、了解國家政策，并且要考慮自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與承受能力，一定要向?qū)I(yè)人士多咨詢，并與家人商量后再謹(jǐn)慎投資。
