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日期：2013-02-20 來源：揚子晚報
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市民王先生向揚子晚報96096新聞熱線投訴稱，我七十多歲的姑媽在建鄴區(qū)南山園老年公寓摔倒，回家過年時查出股骨頸骨折。就責任的承擔問題，我與該養(yǎng)老院發(fā)生了爭執(zhí)。我認為養(yǎng)老院至少也應該承擔一部分責任，但養(yǎng)老院方面認為自己一點責任都不應該承擔。其后家屬向有關政府部門進行了投訴，養(yǎng)老院于前日將老太送進了醫(yī)院。
記者就此采訪了南京市社會福利服務協(xié)會有關負責人，有關負責人認為，養(yǎng)老機構生存雖然不易，但越是這樣越要承擔起應盡的社會責任，樹立可信的形象，才能取信于民。
投訴：老人摔傷引發(fā)家屬和養(yǎng)老院糾紛
市民王先生姑媽王貴珍老太七十多歲，住在建鄴區(qū)南山園老年公寓已經有幾年了。今年過年前2月3日，王貴珍在養(yǎng)老院鍛煉時不慎摔倒，被家人接回去過年后，老太一直喊腿疼，一家人只得在大年初一將老太送到醫(yī)院檢查，拍片子發(fā)現(xiàn)是股骨頸骨折。王先生等一眾家屬隨后找到養(yǎng)老院，認為養(yǎng)老院沒有盡到管護的責任，要求養(yǎng)老院將老太送到醫(yī)院檢查，而養(yǎng)老院則認為家屬沒有道理，隨后，家屬們將老太送回養(yǎng)老院，雙方不歡而散。
王先生氣不過，將此事向本報投訴。王先生說，養(yǎng)老院當時打電話給家屬，輕描淡寫地說了一下老太摔跤的事，就讓家屬接老太回去過年，這種做法太不負責任了。而在他們將老太送回養(yǎng)老院后，養(yǎng)老院方面竟說，合同里有規(guī)定，要家屬自己送醫(yī)院，如果家屬硬要把老人送過來，他們也能把老人送回去，這種態(tài)度太讓人氣憤了。王先生認為，雖然合同里是那么寫的，但那是霸王條款，對他們是不公平的，也不符合法律規(guī)定。
院方：老太走路不穩(wěn)不聽勸，我們沒責任
記者隨后采訪了南山園老年公寓的負責人曹院長。曹院長稱，王貴珍老太曾經因中風偏癱，平時走路就不穩(wěn)，要拄著雙拐才能走路。年前的時候，王老太說她感覺身體不如以前了，護工就讓老太用助行器走路，但老太不聽，還是用雙拐，最后才摔倒的。“我們有好多全護理的老人要照料，根本忙不過來，哪能24小時看著她呢。”事發(fā)后，他們第一時間打電話給老太的監(jiān)護人，即兒媳和女兒，但兩人的手機都關機。直到下午一點多，老人的兒媳才來到養(yǎng)老院，來了之后，他們建議老人和兒媳到醫(yī)院去看看，但兩人都說沒事，不用去醫(yī)院，后來老人被接回去好幾天了，家屬才說骨折，這中間發(fā)生了什么，根本說不清楚。
曹院長認為，摔倒是老太自己的原因，養(yǎng)老院沒有一點責任，“我們這個行業(yè)本來就生存困難，如果每個老人出點事都讓我們送到醫(yī)院去，我們還辦不辦了?”曹院長稱，即使老人有急病要去醫(yī)院，他們也只是打120送老人去，他們自己不會送，因為有的字要家屬簽，他們不能代簽。王老太家屬去鬧過以后，把老太送回來就一走了之，但他們也沒有不管老太，而是一直在照料老太，反而是老太的家屬對老太過問太少。他們此后一直通過老太兒媳所在街道聯(lián)系對方，但對方一直也不露面。
行業(yè)協(xié)會負責人：養(yǎng)老院不應推卸責任
就在記者采訪的過程中，王先生昨天又給記者打來了電話。王先生稱，他父親將此事向建鄴區(qū)信訪部門進行了反映，信訪部門協(xié)調民政局介入后，養(yǎng)老院于前日將老太送進了醫(yī)院。王先生說，他們將老太送回養(yǎng)老院，并不是要拋棄老太，而是希望養(yǎng)老院能正視此事，不要推卸責任。作為家屬，他們也沒有說要養(yǎng)老院承擔全部責任，但也不能一點責任都不承擔，只要養(yǎng)老院拿出誠意來，他們也不是要過分為難養(yǎng)老院。
記者就此采訪了南京市社會福利服務協(xié)會有關負責人，有關負責人認為，養(yǎng)老業(yè)雖然是微利行業(yè)，但這并不是養(yǎng)老院推卸自己應付責任的借口，養(yǎng)老院和家屬所簽的合同是一種霸王合同，廣大家屬是因為不得已才簽的合同，并不代表他們就認可合同的內容。而且，即使一時半會兒聯(lián)系不上家屬，養(yǎng)老院也應該先將老人送到醫(yī)院，再繼續(xù)聯(lián)系家屬，而不應非要等家屬到來才送醫(yī)院。說實話，養(yǎng)老行業(yè)確實生存不易，但這個行業(yè)是公益行業(yè)，越是生存不易，越應該樹立自己的信用和形象，不要怕麻煩。否則，雖然避免了一時的麻煩，但從長遠來看，只會讓廣大市民越來越信不過這個行業(yè)，反而不利于行業(yè)的發(fā)展。（文中王貴珍及家屬均為化名）
