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隨著老齡人口數(shù)量激增，如何讓老人們在解決衣食之憂后，得到精神慰藉已成為一個重要的社會問題。西安市臨潼區(qū)驪山街道辦東關(guān)社區(qū)自發(fā)成立了關(guān)注老人精神需求的陪聊隊，這或許是一個不錯的嘗試。“陪聊”是否是一劑靈丹妙藥？社會各界又是如何看待“陪聊”的呢？記者進行了調(diào)查。

以心換心
空巢老人有了“知音”
記者走進臨潼區(qū)驪山街道辦東關(guān)社區(qū)，了解社區(qū)陪聊隊的事情。

“你悄悄去劉淑珍家里。沒準(zhǔn)她的陪聊者也在呢。你看看就明白了。”一位老人說。隨后，記者敲開劉淑珍老人的家門。老人正在擇菜。

“阿姨，趕緊開門，你看我今兒給你帶的啥？”門鈴響了，一個女聲傳進來。

“哎呀，小康來了。”劉淑珍急忙站起來奔向大門。走進來的，正是陪老人聊天的“陪聊隊”隊員康慶玲。

每天，康慶玲忙完家務(wù)，都習(xí)慣性地到劉淑珍家里看看，康慶玲從詢問老人當(dāng)天的身體情況開始“拉家常”。

“前幾年老伴去世，兩個兒子一個離家出走，一個意外死亡。我感覺周圍一下子空了，一個人也不出門，坐在屋里，不說話，就呆著。辛苦操持一輩子的家瞬間倒塌，突然覺得沒人需要了，現(xiàn)在我能調(diào)整好心態(tài)，樂觀面對晚年生活，多虧了康慶玲。”劉淑珍老人對記者說。

記者問康慶玲是如何讓老人打開心扉，走出家庭變故的陰影的？康慶玲笑著說是以心換心。一開始老人不愿意跟任何人說話，一個人關(guān)在家里，看著兒子照片流眼淚。

2012年冬，劉淑珍家因為少了人氣而顯得格外冷清。一天早上，她很早就起床，在家里轉(zhuǎn)了一圈后，就坐在客廳里發(fā)呆。聞著家里煤氣味很重，頭暈，腿軟，想去喊人，但走到門口就倒地起不來了。鄰居發(fā)現(xiàn)后送她去醫(yī)院，她第一句話就問腿還能不能走路，當(dāng)時心里很害怕，想萬一癱瘓不能動了，將來有個閃失，都爬不到門外面去呼救。

“雖然在一個社區(qū)住著，以前不熟悉。我每天都去老人家里好幾趟，她不說話，我就陪著她坐著，看她做家務(wù)，用這樣的方式，慢慢走進老人的內(nèi)心世界，直到老人愿意向我傾訴心中的苦悶。”康慶玲說。

現(xiàn)在，康慶玲與劉淑珍儼然一家人，熟稔地談?wù)撝舜思依锏纳瞵嵤隆?ldquo;她就像我自己的女兒一樣，我這下有親人了，心里踏實了。”劉淑珍說。

真情感化
喚醒三代人“塵封”多年的親情
姚萍是一名社區(qū)工作人員，同時也是志愿者陪聊隊的隊員之一。

1月23日，姚萍在微博里寫道：心情很復(fù)雜，我很想幫助她，但是怎么才是最有效的方法呢？收養(yǎng)了她53年的養(yǎng)父，再婚后因家庭矛盾不斷，與老伴搬到另外一個村子，丟下她，吃喝都成了問題。我怎樣與她父親溝通呢？

“今年58歲的王鳳霞是父母領(lǐng)養(yǎng)來的，有輕微智障，小時候父母也對她疼愛有加。她結(jié)過婚，丈夫因病去世，有一個女兒外出打工基本不回家。王鳳霞是由父母養(yǎng)活了一輩子。”社區(qū)居民張阿姨說。

王鳳霞的父親已是84歲高齡的老人，而女兒外出打工根本聯(lián)系不上。面對這個特殊的家庭，要做王鳳霞父親的思想工作，繼續(xù)照顧王鳳霞，還要想辦法勸王鳳霞的女兒回來贍養(yǎng)母親。為了緩和這家人之間的矛盾，姚萍前后跑了上百次，收效微乎其微。

每天下班，姚萍先去王鳳霞家里，照顧她吃喝，慢慢地給她講道理，這些竟成了姚萍生活的一部分。

社區(qū)工作人員反復(fù)勸說之后，王鳳霞的父親嫌社區(qū)工作人員多管閑事，甚至掏出王鳳霞的低保證，欲將其推給社區(qū)了事。一次，姚萍在王鳳霞家看到這樣一幕：王鳳霞撿回來很多爛白菜葉子，全部堆在床底下，散發(fā)著難聞的氣味兒。廚房里也堆放著黑乎乎的東西，分辨不出是什么菜，幾個冰冷的饅頭在案板上放著，王鳳霞坐在沒有生火的爐子旁，臉上刮破了一個三角口子……姚萍流著眼淚幫王鳳霞打掃，她已經(jīng)決定要照顧王鳳霞了。但一抬頭，她卻看見王鳳霞的父親急匆匆騎著自行車走進院子，給女兒送饅頭來了。

這對父女之間的糾葛，太深了。他們之間的牽掛也難以輕易隔斷。

“一輩子養(yǎng)著她，我都不后悔。但我也有自己的生活，老伴的子女曾經(jīng)極力阻攔我們再婚。如果我這時候拋下老伴，這不合適吧？” 王鳳霞的父親流淚了，“養(yǎng)個小動物都會有感情，何況是自己的女兒。”

“老人確實為女兒傷透了腦筋，她和繼母天天吵架，實在受不了。”姚萍說。

今年春節(jié)前到3月份，姚萍到王鳳霞家跑了幾百趟，想盡各種辦法勸解這家人。“我每天都發(fā)信息、打電話，聯(lián)系她的女兒。經(jīng)過多次勸導(dǎo)，王鳳霞的父親、女兒協(xié)商后決定，由其女兒接去養(yǎng)老。”姚萍說。“我們可能無法做一些偉大的事情，但是我們可以帶著偉大的愛去做一些小事。贈人玫瑰手留余香，讓愛傳遞。”她在自己的微博里寫道。

現(xiàn)身說法
再婚老人有了貼心“娘家人”
在東關(guān)社區(qū)，張麗萍老人是出了名的熱心腸。老伴去世，子女不在身邊。她經(jīng)過別人勸說，77歲再婚，想與老伴攜手度過晚年。但老伴身體非常不好，常年生病臥床，她也就只能長期照顧老伴的生活起居。但她依然保持開朗、樂觀的生活觀念，總是將可口的飯菜做一大鍋，給鄰居們送去。

“老太太剛結(jié)婚那陣子，可不是這樣。她很要強，老伴子女有時候為家事和她鬧矛盾，她都是自己一個人掉眼淚，從不給人說。”志愿者盧秋鳳對記者說：“現(xiàn)在老人再婚的很多，本來老人們重新組成家庭，相互攙扶安度晚年是件好事，但是老人再婚的問題也很多，處理不好的話，嚴(yán)重影響老人身心健康。”

盧秋鳳說話輕言細語，并不給人講大道理。

“我就現(xiàn)身說法，給老人講我以前與自己母親因瑣事頂嘴的事，把我內(nèi)心的真實想法說出來，我的初衷是出于對老人的關(guān)心。”盧秋鳳坦言，她的目的是讓老人理解，子女大多數(shù)時候與老人只是生活細節(jié)與觀念不同而已。

張麗萍老人拉著盧秋鳳的手說：“幸虧有了你，我找到了傾訴心聲的人了。”

“您為什么不跟自己的子女聊一聊這些事情呢？”記者問老人。

“子女都忙，一年到頭見不著，好不容易見了，給孩子說這些事添堵，不好。”張麗萍說，更重要的原因是，一旦給自己的子女說了，引來子女對她的一頓搶白甚或引起更大的家庭矛盾。

“跟志愿者姊妹們聊一聊，說完了就沒事了，其實更多時候，我只是想找人聽聽我嘮叨這些家長里短。”張麗萍說。

身兼數(shù)職
“陪聊”志愿者得到認(rèn)可和歡迎
“轄區(qū)許多居民家庭以70后、80后的上班族為主，而幫他們料理家務(wù)、照看孩子的父母成了家里的留守老人，尤其一些不方便出來活動的老人白天總會覺得寂寞。”東關(guān)社區(qū)主任靳林萍介紹，而志愿者陪聊隊就是定期去老人家里走訪、幫扶、陪聊，幫其解決生活中的實際困難、排解寂寞情緒，讓老人體會到社區(qū)的溫暖和大家的關(guān)懷。由此，東關(guān)社區(qū)“志愿者愛心陪聊隊”應(yīng)運而生。

志愿者陪聊隊2011年發(fā)起成立，是西安市唯一一個由社區(qū)自發(fā)成立的關(guān)注老人精神需求的陪聊隊，成員包括社區(qū)工作人員、轄區(qū)黨員和居民、大學(xué)生等，目前固定隊員有30多人，非固定志愿者有近百人。聊天形式多種多樣，以入戶聊天為主，還和醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)手，定期由醫(yī)療志愿者等給獨居老人免費體檢、講保健知識和安全常識。“社區(qū)“志愿者愛心陪聊隊”組建后，得到了居民群眾的認(rèn)可和歡迎。志愿者的人數(shù)在不斷擴大，社區(qū)活動室等場地都成了老人的“聊天室”。

“ 春捂秋晾，不要太早穿單衣。”這是老人對做家訪的志愿者說得最多的話。陪聊的志愿者與很多老人之間都相互親切地稱為“親人”。從調(diào)解鄰里糾紛到調(diào)和婆媳矛盾，很多糾紛在志愿者的“愛心陪聊”中化解。

“只要有空，就會到“掛了號”的居民家中走走，看看有什么需要照應(yīng)的。”志愿者小周告訴記者。此外，考慮到有的老人行動不方便，社區(qū)有了什么新鮮事，志愿者也會向老人們“即時播報”，讓他們覺得自己與社區(qū)、社會沒有脫節(jié)。不光是陪著聊天，大家都說這些志愿者“身兼數(shù)職”。

業(yè)內(nèi)人士
志愿“陪聊” 不能僅憑一腔熱情
記者走訪了解到，目前“陪聊”的服務(wù)對象全部是老年女性群體，而且志愿者的工作也僅憑著一腔熱情，遇到一些稍微棘手的服務(wù)對象，就束手無策。而專業(yè)人士也對此給出了不同的看法。

“陪聊隊成員素質(zhì)良莠不齊，萬一借機會向老人推銷東西，或者給老人帶來安全隱患怎么辦？”長期從事社區(qū)工作的馬女士說。

“參與聊天的老人日益增多，聊天從以前的“一對一”到“一對多”相結(jié)合的模式，老人的個人隱私如何更好的保護？”西北大學(xué)一位老師說。

“志愿者有熱情，關(guān)心老人是好事。但從目前來看，志愿者對老人所提供的“陪聊”服務(wù)，僅僅是老人精神需求中淺層次的需求。”心理咨詢師趙女士說，陪著老人說話拉家常，緩解老人孤獨寂寞感。這樣的老人其實僅僅只是寂寞，心理是沒有問題的。遇到真正有心理問題的老人，還是需要有專業(yè)的心理咨詢師來輔導(dǎo)，否則有可能會起到反作用。

趙女士建議，社區(qū)最好提前對轄區(qū)老人情況進行摸底，確定適當(dāng)?shù)?ldquo;陪聊”目標(biāo)，不要盲目工作。目前“陪聊”服務(wù)的對象沒有老年男性，但這并不代表他們沒有精神需求。有研究表明，老年抑郁癥患者中，男性占大多數(shù)。而因各種原因，男性很少主動打開心扉向人傾訴。志愿者可以嘗試從尋找新的方式方法，從老人的興趣愛好入手，做老人們真正的心靈“按摩師”。

老人的隱私一定要得到很好的保護。志愿者畢竟不是專業(yè)心理咨詢師，在保密意識、保密方式上不得當(dāng)，很有可能無意中泄露了老人的個人隱私。“這對老人來說，打擊非常大，從而影響老人的身心健康，甚至產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。”趙女士說，希望社區(qū)能夠組織志愿者進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在與老人溝通、保護老人個人隱私等方面做得更完善。

專家呼吁
讓更多專業(yè)社工師投身社區(qū)服務(wù)
那么，這個“陪聊”隊如何才能更好地服務(wù)于老人？陜西省社科院副研究員楊紅娟認(rèn)為，志愿“陪聊”想要走得更遠，可以參照國外社區(qū)義工的管理模式，設(shè)置“時間銀行”，將志愿者服務(wù)的時間存儲起來，將來他們老了，就可以憑著“存折”享受社區(qū)志愿者的無償服務(wù)。

“形成良性的循環(huán)，才能吸引更多的人加入到陪聊隊中來，服務(wù)更多的居民。”楊紅娟說。

“臨潼這個陪聊隊只是個案，要滿足龐大的老齡群體各方面的需求，一批專業(yè)的社工師投入到社區(qū)也是必然，應(yīng)該讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。”楊紅娟說，隨著社會老齡化加劇，養(yǎng)老、醫(yī)療、休閑娛樂等等，老年群體對社會各方面的需求激增。隨著家庭養(yǎng)老功能的不斷弱化，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成為養(yǎng)老的重點。目前，城市老人生活中所必須的物質(zhì)需求已經(jīng)基本上能夠得到滿足，如何滿足老人精神需求，是全社會關(guān)注的話題。近年來，我市不斷加大對社區(qū)基層工作人員的配備，以便于更好服務(wù)市民。近幾年我市考取社工師資格證的人數(shù)與龐大的需求量相比，還是太少。希望全社會加大對社區(qū)養(yǎng)老的關(guān)注度，在社工師待遇等方面不斷完善，吸引更多人投身社區(qū)工作。