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日期：2013-07-29 來源：中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)
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當(dāng)今美國(guó)有 650萬老年人需要日常生活照料，到 2020年這一數(shù)字將增加兩倍。在中國(guó)我想類似的數(shù)字就會(huì)更驚人。這不僅是一個(gè)老年人需要照料的問題，也是他們的家人如配偶、子女、孫子女以及好友和鄰里都需要共同面臨的問題。
我的家庭是一個(gè)中西方結(jié)合的家庭，正在經(jīng)歷著老人照料安置的問題。我的父母住在北京，都已經(jīng) 80歲左右。雖然有時(shí)也會(huì)這里那里不舒服，但日常生活還可以自理。然而，一旦出現(xiàn)危機(jī)也會(huì)措手不及。
今年年初，我從美國(guó)回到北京。就在我回北京的第二天，媽媽就因腦栓塞住院，好在不是很嚴(yán)重，很快就出院了。而在我美國(guó)的家中，我的婆婆 2009年底因?yàn)槭е前Y和中風(fēng)去世；婆婆去世后公公的狀況不斷下降，好幾次都由于心臟病復(fù)發(fā)住進(jìn)醫(yī)院。因此，當(dāng)他從醫(yī)院出來后，我們一邊照顧他一邊研究和尋找更加適合他獨(dú)立生活的地方。這里雖然說的是我家里老人的狀況，但他們的狀況代表了中美兩個(gè)國(guó)家相當(dāng)一部分老年人的處境，兩個(gè)國(guó)家老人的想法也有許多相同之處：都不愿意給子女找麻煩，不愿意打亂子女正常生活；都希望在家里養(yǎng)老，不想在養(yǎng)老方面支付過多費(fèi)用，總是想給子女留下更多資產(chǎn)。
然而，由于老年人身體狀況變化較快，危機(jī)會(huì)隨時(shí)到來，因此也需要子女及社會(huì)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。
研究老年人的心理與需求
首先，我們要問自己許多問題，如：1 .要了解老人的意愿是什么？要以他們?yōu)橹行母闱宄麄兊男乃?，而不是我們要給什么，千萬不要把我們的“美好”愿望強(qiáng)加給他們，一定要與他們交流，平等地對(duì)話。為什么這樣做呢，因?yàn)樵谠S多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為子女精心安排的事情反而不是他們需要的。2.老人是否愿意離開他們所熟悉的環(huán)境生活？3 .是否有可能讓子女、孫子女或是親朋好友搬進(jìn)來與他們同住，解決他們?nèi)粘Ｋ枰陌踩秃侠盹嬍车葐栴}呢？ 4 .是否他們可以搬到子女、孫子女或是親朋好友的家中生活呢？5.是否可以找到入戶日常清理，日常協(xié)助或是醫(yī)療照護(hù)的服務(wù)呢？這種服務(wù)是支付或是不支付的呢？這種服務(wù)需要多少時(shí)間呢？6.他們是否有可能在送飯服務(wù)的幫助下實(shí)現(xiàn)營(yíng)養(yǎng)均衡，保證他們的身體健康呢？7.他們的健康狀況如何，需要醫(yī)療服務(wù)嗎？8.他們能自己吃藥嗎？他們是否需要吃藥提醒和藥物管理的協(xié)助呢？9 .他們或家人打聽過或是去過街道的日間照護(hù)中心嗎？那里的服務(wù)是否可以滿足老年人的日間活動(dòng)和生活需求呢？ 10 .他們或家人是否參觀和研究過老年社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)呢？他們?cè)敢馊胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)嗎？
其次，基于上述問題，我們能找到解決方案嗎？例如：1.如果他們?cè)敢庾≡诩依?，那么我們是否可以為他們做一些改善呢？比如說做個(gè)大清理把房子收拾得干凈整潔，甚至雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)房屋的不安全之處做個(gè)評(píng)估、排除障礙，安裝上安全設(shè)施。如果做這些，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)有哪些，錢誰來支付，政府有資助嗎？在美國(guó)如果符合條件，老人可以拿到政府的補(bǔ)貼，我知道中國(guó)政府也有類似的補(bǔ)貼，好像是由殘聯(lián)發(fā)放。這樣的話老人家就可以有自信在心愛的家中居住更長(zhǎng)的時(shí)間。2.如果老人愿意讓別人搬入與其同住，列出親朋好友中有可能會(huì)搬入的人的名單。3.如果老人家愿意搬進(jìn)子女家，列出可以接受的家庭。4 .雇保姆。5.雇小時(shí)工。6.雇用專業(yè)入戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。7.搬入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。8.住院。9.搬入老年社區(qū)或是老年公寓。10.參加社區(qū)日間照護(hù)中心等等。
市場(chǎng)引導(dǎo)
通過以上分析我們可以看出老人的心理狀況與需求，根據(jù)這樣的需求也可以將老年人的消費(fèi)情況劃分為以下 4種類型：
計(jì)劃者，這類老人屬于理性消費(fèi)者，年輕時(shí)就已為老年生活做好了經(jīng)濟(jì)和精神上的準(zhǔn)備。在美國(guó)他們通過工作單位就已做好退休后的投資安排。被動(dòng)接受者，是指不是自己主動(dòng)安排而是在子女和外力的促使下安排退休計(jì)劃。被警示者，是指身體或精神狀態(tài)已有一些問題，但還沒有出現(xiàn)危險(xiǎn)的狀況，只是將照料計(jì)劃提到考慮的范疇。危機(jī)出現(xiàn)者，像我公公這樣，一段時(shí)間內(nèi)生活無法自理的老年人。
我想特別說一下這 4類人群在中國(guó)的狀況。在中國(guó)，第一類人，在我的父母這代好像很少，普遍的狀況只是存了些錢，還想著留給兒孫。在他們年輕的時(shí)候由于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，也沒有條件為自己做出計(jì)劃。
第二和第三類人是有的，但他們做出搬入老年社區(qū)的動(dòng)力不大，從認(rèn)識(shí)和文化上大多數(shù)人還不能認(rèn)可。所以需要對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，并花時(shí)間等待。
第四類人是在被迫的情況下有可能搬入社區(qū)或機(jī)構(gòu)，但大多數(shù)人就像我的父母，即使出現(xiàn)危機(jī)，他們還是掙扎著守在他們熟悉和居住了多年的家里。
我們?cè)谥袊?guó)調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)：在老年人準(zhǔn)備搬入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)主要考慮和最關(guān)心的問題是：如果我有病了怎么辦、社區(qū)能提供我所需要的服務(wù)嗎？如果失去自理能力后我還能呆在這兒?jiǎn)?？我是否有足夠的錢來支撐我的后半輩子呢？
從中我們可以看到，老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并不看重，服務(wù)和定價(jià)才是他們決定是否入住的核心因素。
因此，當(dāng)現(xiàn)在越來越多企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投資和開發(fā)時(shí)，我認(rèn)為有必要對(duì)他們進(jìn)行提醒，了解客戶的需求是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
