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淺議中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化
日期：2014-07-30 來源：I-Altus頤訊
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國外養(yǎng)老機構(gòu)信息化概況
歐美等發(fā)達國家從七十年代開始就已經(jīng)在進行養(yǎng)老機構(gòu)的信息化工作。最初的硬件平臺是蘋果機，八十年代PC機盛行時又轉(zhuǎn)移到PC機上繼續(xù)發(fā)展。九十年代先是局域網(wǎng)化，支持多用戶，到后期開始互聯(lián)網(wǎng)化，2000年后開始逐漸引入移動終端，一直持續(xù)到現(xiàn)在。目前在北美地區(qū)提供養(yǎng)老機構(gòu)管理軟件的軟件商至少有一百多家。幾乎所有這些軟件都可以通過SaaS（軟件即服務(wù)）的方式銷售。也就是說客戶不用購買和安裝軟件，只用每月支付很少的費用就可以通過網(wǎng)絡(luò)使用軟件。北美養(yǎng)老機構(gòu)管理軟件的特點是功能大而全，覆蓋了從市場營銷到財務(wù)、人事、餐飲管理等所有的方面。而且該類軟件普遍支持無線終端。護工每天通過手機或平板電腦從服務(wù)器上下載工作清單，完成之后，在移動終端上更新，再通過無線網(wǎng)絡(luò)上傳到服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫里。日本的養(yǎng)老機構(gòu)也普遍實現(xiàn)了信息化。第二大的養(yǎng)老軟件服務(wù)商是位于山形縣南陽市的ND軟件。該公司在全日本有15家分支機構(gòu)，服務(wù)兩萬客戶，在日本養(yǎng)老行業(yè)知名度很高?？傮w上日本、新加坡和北美在這方面比較先進，其它發(fā)達地區(qū)，例如歐洲、香港、臺灣，相對落后。
中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化歷史
中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化起步非常晚。大約在2000年的時候才有一家廣州的IT公司開發(fā)了壽星1.0。這可能是中國最早的投入使用的商業(yè)化的養(yǎng)老機構(gòu)管理軟件。該軟件后來一直開發(fā)到5.0，但是銷量很小，然后這家以制造業(yè)ERP軟件為主要產(chǎn)品的軟件公司就倒閉了。2004年前后大連銳成佳業(yè)科技有限公司和日本ND軟件公司合作開發(fā)了‘好恩伯’系列軟件，并由大連愛科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司做為中國福利市場的總經(jīng)銷商。在大連市民政局的支持下，大連社會福利院采用了此養(yǎng)老管理軟件。但隨后的發(fā)展并不像當(dāng)初預(yù)期的那樣好。該軟件并沒有在中國福利機構(gòu)中得到廣泛使用。主要原因可能是本地化做得不夠好，只是將ND的HONOBONO系列軟件做一下漢化，并沒有針對國內(nèi)市場的需要重新設(shè)計。另外這套軟件采用的是中國比較少用的Sybase數(shù)據(jù)庫，估計也影響了后續(xù)的開發(fā)工作。國內(nèi)也有一些其它的軟件公司推出類似軟件，但幾乎都不成功，沒有哪個軟件被廣泛采用，國內(nèi)的養(yǎng)老機構(gòu)絕大部分都沒有使用專門的軟件來管理日常運作。國外的IT公司近年也在中國市場做了一些嘗試，但水土不服，到目前為止還沒有哪家外國公司的產(chǎn)品獲得市場的認可。國內(nèi)曾經(jīng)做過這個產(chǎn)品的廠商有二十多家，但幾乎都不是當(dāng)做主營業(yè)務(wù)來做。象頤訊一樣完全是為了做這個產(chǎn)品而成立一家公司的情況更是沒有聽說過。
中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化的現(xiàn)狀和未來
到目前為止中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化的普及率還是極低，不超過5%，而且有很多自稱有信息系統(tǒng)的機構(gòu)實際上都沒有用起來來，或是實際上只是一個極簡單的數(shù)據(jù)庫，沒有比較成體系的管理流程。有幾家機構(gòu)在嘗試用移動終端來管理部分業(yè)務(wù)流程，還處在摸索的階段。同時市場上出現(xiàn)了很多諸如定位、防跌倒、智慧養(yǎng)老等比較新潮的信息化周邊產(chǎn)品。這類產(chǎn)品在養(yǎng)老行業(yè)相對成熟的市場，例如日本，都是極為少見的，暫時實際用途不大，是一種探索。從長遠來看信息化的比例會逐漸上升，這一過程會持續(xù)幾十年。個人認為移動終端將來會逐漸普及，但廣泛應(yīng)用可能要十年之后。另外市場終究會回歸理性，一些概念性的產(chǎn)品和解決方案最終會被市場淘汰。在市場上能長期存在的養(yǎng)老機構(gòu)最終會走務(wù)實的路線，而不是炒作概念和制造各種噱頭。政府的養(yǎng)老政策體系十年之內(nèi)一定會建立起來，對養(yǎng)老機構(gòu)的運營和信息化會產(chǎn)生重大影響。目前市場上的軟件必定要做比較大的調(diào)整才能符合國家政策和各種行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
制約國內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)信息化的幾個因素
中國養(yǎng)老機構(gòu)信息化落后有多方面的原因。首先，該行業(yè)目前還是很難實現(xiàn)收支平衡，更不要說賺取合理利潤了。某些養(yǎng)老機構(gòu)有時連買米和菜的錢都沒有，根本就不可能花錢搞信息化。其次，從業(yè)人員的文化程度普遍很低，有些連讀書認字都成問題，根本不會用電腦。再者中國的養(yǎng)老行業(yè)長期以來都是當(dāng)做福利，由政府包辦，從2000年之后才開始逐漸允許民營資本進入，最近幾年才開始對外資開放。到目前為止還是政府（包括國有企業(yè)）的養(yǎng)老機構(gòu)處于主導(dǎo)地位，市場化程度很低，也沒有強烈的意愿去改進管理，提升服務(wù)。而軟件行業(yè)是市場化程度非常高的行業(yè)。在無利可圖的情況下，大部分軟件公司也不愿意在這類軟件產(chǎn)品上投入大量資金研發(fā)。最終結(jié)果就是市場上的軟件供應(yīng)商絕大部分都是把這個產(chǎn)品當(dāng)做輔業(yè)來做，鮮有整個公司專注做這一個產(chǎn)品的。
當(dāng)然，養(yǎng)老行業(yè)在中國確實是朝陽行業(yè)。政府也認識到這個行業(yè)存在的問題，正在不斷深化改革。其中一個重要的舉措就是市場化。從今年開始，公辦機構(gòu)開始逐步被推向市場。所以從長遠來看，這個行業(yè)的前途還是光明的。
（《智能養(yǎng)老瞭望》工作室特約SSIDC委員單位惠州頤訊信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊汪寶供稿）
