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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量
日期：2014-08-26 來(lái)源：山西日?qǐng)?bào)
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隨著社會(huì)老齡化到來(lái)，老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況也隨之增多。但近年來(lái)，老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)益遭受損害的現(xiàn)象并不少見(jiàn)：有些養(yǎng)老院缺少專業(yè)護(hù)理、逃生窗口被堵塞，給有些老年人造成意外傷害；有些送養(yǎng)人交納護(hù)理費(fèi)后一走了之；有些老年人因缺少心理關(guān)懷患上抑郁癥。
一方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。老年人體質(zhì)弱、疾病多，有償?shù)淖o(hù)理服務(wù)難以起到有效的人身傷害風(fēng)險(xiǎn)防范作用。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供有償?shù)酿B(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，在保障老年人安全、健康問(wèn)題方面，往往只能起到最基本的義務(wù)，而一旦出現(xiàn)侵權(quán)糾紛，家屬往往覺(jué)得既然是有償服務(wù)，就得提供高標(biāo)準(zhǔn)的安全保障義務(wù)，因而易出現(xiàn)糾紛。
另一方面，是老年人精神寄托的喪失。老年人是高危人群，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得到的多是物質(zhì)生活方面的看護(hù)，目前不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還難以為老年人提供高質(zhì)量的精神贍養(yǎng)服務(wù)。精神上孤獨(dú)、無(wú)助，也容易導(dǎo)致老年人自閉、性情改變，甚至導(dǎo)致自傷和傷害他人事件的發(fā)生。鑒于以上情況，筆者建議從三方面予以完善。
第一，送養(yǎng)人要注意對(duì)老年人的精神贍養(yǎng)。作為子女和親屬，把老年人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，還應(yīng)多和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，定期去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望老年人，送去精神慰藉。
第二，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要制定嚴(yán)格的管理規(guī)范。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)有保證老年人安全、健康生活的義務(wù)和責(zé)任，這是一種法律責(zé)任。要減少傷害事故的發(fā)生，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需做好兩方面工作：硬件方面要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施，如欄桿的高度、地面的防滑程度以及無(wú)障礙設(shè)施的配備等，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行完善；軟件方面需加強(qiáng)陪護(hù)人員素質(zhì)教育和法律責(zé)任意識(shí)。
第三，簽訂詳盡的合同條款，完善法律保障。從合同法的角度看，老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間就形成了一個(gè)有償服務(wù)合同關(guān)系，雙方簽訂的協(xié)議書具有法律效力。因此，為了避免糾紛，在簽訂協(xié)議書時(shí)，雙方應(yīng)盡可能地簽訂詳盡的合同條款，來(lái)約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。
