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探秘中國(guó)第一家會(huì)員制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
日期：2014-11-10 來(lái)源：養(yǎng)老網(wǎng)
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嘉賓簡(jiǎn)介：楊艷梅，北京太申祥和國(guó)際敬老院副院長(zhǎng)，太申祥和在業(yè)內(nèi)威名遠(yuǎn)揚(yáng)，是全國(guó)首家推行會(huì)員制新型養(yǎng)老模式的國(guó)際敬老院，以其高規(guī)格的設(shè)施配備、高價(jià)位的會(huì)員費(fèi)、入住爆滿需要競(jìng)相排隊(duì)等候著稱。太申祥和究竟是一家什么樣的養(yǎng)老院，如此高昂又如此緊俏？本期訪談將探秘太申祥和的會(huì)員制模式以及就老人院內(nèi)生活面貌展開(kāi)。
歡迎楊院長(zhǎng)“作客”對(duì)話養(yǎng)老院。今天很高興能前來(lái)拜訪您和參觀太申祥和敬老院。在來(lái)之前啊，我們也是做了很多功課，我發(fā)現(xiàn)，越是對(duì)太申祥和敬老院了解得越多，越是覺(jué)得太申祥和敬老院更加神秘。比如上千張床位的大規(guī)模，價(jià)格高昂的會(huì)員費(fèi)，但是入住又爆滿，還聽(tīng)說(shuō)老人排隊(duì)排到幾年后了。這不是謠言吧？楊院長(zhǎng)今天打算辟謠嗎？
楊艷梅：這確實(shí)不是謠言，真實(shí)情況就是這樣。一千張床位，目前入住七百多名老人，入住率百分百，因?yàn)橛械睦先瞬辉敢飧鷦e人住一屋，七百多老人就住滿了，沒(méi)有多余空床位讓老人住了，后面想入住的老人需要等有閑置房間出來(lái)。
那你們的這個(gè)會(huì)費(fèi)我來(lái)看一下它是不是謠言啊，聽(tīng)說(shuō)你們的會(huì)員費(fèi)有120萬(wàn)，是這么高嗎？
楊艷梅：不是這么高，這個(gè)算是中等的（笑），為什么呢，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在對(duì)外宣傳沒(méi)有房間了嘛，可是要讓外界入住咨詢的人了解你大概的費(fèi)用情況，我們就拿一個(gè)中等的價(jià)位差不多120萬(wàn)對(duì)外去說(shuō)，可能稍微低一點(diǎn)的也是七八十萬(wàn)，高的呢是二百多萬(wàn)，基本上是這樣的價(jià)格。
那像這樣的一個(gè)價(jià)格，就相當(dāng)于你們的定位已經(jīng)排除掉了那些沒(méi)辦法交這種會(huì)員費(fèi)的人群了？
楊艷梅：對(duì)，我們這兒大概定位是這樣，就是你沒(méi)錢肯定住不了，有錢呢不一定能住進(jìn)來(lái)。為什么這樣說(shuō)呢，所有入住老人都要通過(guò)我們審核，第一個(gè)條件就是老人要完全能夠自理，再一個(gè)就是要有一定的知識(shí)層次。
這個(gè)知識(shí)層次怎么要求的？
楊艷梅：我們要看你以前從事的什么職業(yè)，工作單位是哪兒，你做的是什么，但是肯定不會(huì)像咱們社會(huì)上要求什么大本什么研究生的，不可能是這樣，但是我們從工作上面去篩選，你必須要有一定的層次我們只能這樣說(shuō)。
這個(gè)是為什么呢？
楊艷梅：為了整個(gè)敬老院里所有老人的居住環(huán)境，他們的生活氛圍。這樣的環(huán)境就會(huì)減少很多的麻煩，很多的問(wèn)題。比如說(shuō)有的老人有時(shí)候特別個(gè)性，特別自我，他的事情一定是最重要的事情，他永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是對(duì)的，那么這樣的話，我們很難去跟他溝通的，他不能換位思考啊。甭說(shuō)老人，就咱們年輕人有一些層次比較低的你有時(shí)候跟他說(shuō)什么也是理解不了的。再有一個(gè)就是，知識(shí)分子是吧，咱們都知道中國(guó)的知識(shí)分子都愛(ài)面子，所以有些事情他也不會(huì)蠻不講理會(huì)比較息事寧人。我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)老人之間可能會(huì)有一些摩擦，會(huì)有摩擦的話層次低一點(diǎn)的可能就打起來(lái)了，那我這里是不可能打架的，也頂多是什么呢，就是你看他那樣呢我就不理他我躲他遠(yuǎn)點(diǎn)，咱互相就別太有接觸了，就好了，所以說(shuō)那就不用你管理人員去解決了，他們自己就解決了。
我們還是來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)會(huì)員費(fèi)的問(wèn)題，現(xiàn)在有一些新辦的養(yǎng)老院他們也有會(huì)員制，但他們無(wú)非就是十幾二十萬(wàn)這樣一個(gè)價(jià)格，也沒(méi)有說(shuō)到那種七八十萬(wàn)或者一兩百萬(wàn)，就是你們是怎么樣去說(shuō)服家屬或者老人能接受這樣的一個(gè)模式？
我們不用說(shuō)服。
他們自己就來(lái)了？
楊艷梅：對(duì)啊，一開(kāi)始我不就跟您說(shuō)了嗎，第一是什么，我沒(méi)有營(yíng)銷，所以說(shuō)我沒(méi)有一個(gè)人去說(shuō)服他們，或者要說(shuō)很多別的：哎喲，你看看，阿姨伯伯奶奶，我們這多好，我們現(xiàn)在怎么怎么樣……我呢只有接待，接待員，接待員做什么，你來(lái)咨詢，那我就回答你，但是我都不留你的聯(lián)系方式的。
任何營(yíng)銷手段都沒(méi)有嗎？
楊艷梅：是的，而且我認(rèn)為做養(yǎng)老院最好不要什么營(yíng)銷手段。咱們開(kāi)辦的早，90年代的時(shí)候就開(kāi)始干，那個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出比較高檔來(lái)。那時(shí)候高檔是什么概念呢，會(huì)所之類，我不知道你多大啊，我的印象就連會(huì)所也非常少，但是會(huì)所要交一定的會(huì)費(fèi)，交一定的會(huì)費(fèi)之后你就會(huì)享受我這里好多好多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最開(kāi)始就接近于這樣的模式，所以說(shuō)我們提出來(lái)一個(gè)叫會(huì)員制，其實(shí)跟其他所謂會(huì)員制是不太一樣的。老人打破以前的住敬老院模式，你可以來(lái)去自由的，你可以把這當(dāng)做一個(gè)你在北京的另一個(gè)家，你想要回家隨時(shí)可以回家，你要來(lái)這里享受服務(wù)隨時(shí)回來(lái)，我們不會(huì)管你。
我還是好奇老人從何得知您這里有個(gè)養(yǎng)老院？
楊艷梅：整個(gè)的口碑宣傳啊，我這個(gè)養(yǎng)老院已經(jīng)十六年了。
那咱們還是回到會(huì)員費(fèi)這個(gè)話題來(lái)，因?yàn)槲移鋵?shí)還是有一些不解，比如您收的會(huì)員費(fèi)120萬(wàn)，到底是個(gè)什么說(shuō)法呢，有什么期限嗎？
楊艷梅：我這個(gè)模式是這樣的，我們?cè)?000年的時(shí)候是20萬(wàn)，那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得20萬(wàn)對(duì)于我來(lái)講簡(jiǎn)直太值錢了，那個(gè)時(shí)候的二三十萬(wàn)當(dāng)然也相當(dāng)于現(xiàn)在的二三百萬(wàn)。隨著整個(gè)的物價(jià)上漲，所有的需求上漲，現(xiàn)在的費(fèi)用就是120萬(wàn)。其實(shí)也不叫會(huì)費(fèi)，我們叫入院押金，押金押金顧名思義是要退還的，你辦手續(xù)的時(shí)候我們簽一次三年合同，每三年要簽一次，簽合同的時(shí)候你交了一百萬(wàn)，那么到三年了，你可以申請(qǐng)退你也可以申請(qǐng)繼續(xù)再住。比如你說(shuō)我不想住了，那好了我把這一百萬(wàn)本金退還給你，你把房間還給我就可以了。
這都是現(xiàn)金嗎還是可以抵押？
楊艷梅：就是現(xiàn)金，沒(méi)有抵押的。你交的這一百萬(wàn)的利息就是你的住宿費(fèi)了，平時(shí)我就不收你的住宿費(fèi)了。
那你們的入住費(fèi)怎么算呢？
楊艷梅：住宿費(fèi)這塊我就不收了，我收的是餐費(fèi)等其他的費(fèi)用。
餐費(fèi)可能含有一些服務(wù)費(fèi)是吧？
楊艷梅：對(duì)。
就相當(dāng)于老人接受這樣的形式，他接受這樣的一個(gè)模式？
楊艷梅：如果不接受的話我們?cè)阂膊粫?huì)這么多人，不是說(shuō)誰(shuí)接受，是整個(gè)的市場(chǎng)，我覺(jué)得應(yīng)該是市場(chǎng)對(duì)我們的一個(gè)認(rèn)可，要不然不會(huì)是這樣的。
我覺(jué)得您的理念還比較先進(jìn)。
楊艷梅：對(duì)，為什么是這樣呢，最開(kāi)始我們就設(shè)想我們不會(huì)被某一個(gè)模式困住限制住。
那么問(wèn)題就來(lái)了，您會(huì)員費(fèi)這么高，老人為什么要信任你？
楊艷梅：是這樣，信任這東西不是我們來(lái)說(shuō)你就信任了，讓這些老人在說(shuō)信任才是重要的，口碑宣傳嘛。老人又從哪兒信任你呢？那么，太申祥和還有對(duì)外的其他經(jīng)營(yíng)，他們看見(jiàn)你經(jīng)營(yíng)得好了那也就很踏實(shí)入住了，就像人說(shuō)國(guó)家強(qiáng)大了我就覺(jué)得我住在這我也挺舒服的，如果國(guó)家不強(qiáng)大沒(méi)安全感了那我有錢了我可能就要出去了，就是這樣很簡(jiǎn)單。
他們還是要對(duì)您這個(gè)企業(yè)有所了解，不只是養(yǎng)老院？
楊艷梅：對(duì)，那他每天在這院子里邊轉(zhuǎn)嘛，他每天都在看嘛。我這院子里面目前就分成三塊，第一塊是敬老院，第二塊就是度假山莊，第三塊是中醫(yī)院，太醫(yī)館。除了敬老院之外這兩部分都是在經(jīng)營(yíng)的。而且都經(jīng)營(yíng)得很好，老人很踏實(shí)。
那咱們作為養(yǎng)老院這一塊，它還是跟國(guó)家的養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是一樣的吧，要去拿一個(gè)執(zhí)照之類的？
楊艷梅：這是必須的，你得有經(jīng)營(yíng)權(quán)，那么我們隸屬民政局，是一樣的，我們也是歸民政局來(lái)管。
那民政局會(huì)不會(huì)管你們這個(gè)模式，會(huì)不會(huì)說(shuō)你們的會(huì)員費(fèi)太高？
楊艷梅：民政局不會(huì)管你的經(jīng)營(yíng)模式，敬老院要符合它的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)住房的標(biāo)準(zhǔn)，制度的標(biāo)準(zhǔn)，你的消防安全等等，各種的都要去檢查，跟其他企業(yè)是一模一樣的。但現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，只要你是迎合市場(chǎng)的，市場(chǎng)有需求，你覺(jué)得你自己自負(fù)盈虧你都做得很好，那你就去做。不然的話，民政局又不會(huì)管你說(shuō)哎喲我這個(gè)敬老院現(xiàn)在虧了一個(gè)億需要扶持扶持，那是不可能的，都是在自主經(jīng)營(yíng)。
那咱們現(xiàn)在從費(fèi)用再說(shuō)到入住的老人吧，您剛才說(shuō)開(kāi)了16年，當(dāng)時(shí)六十歲入住的老人現(xiàn)在已經(jīng)有76歲了，更大的可能都八九十歲了，你們的收住門檻又高只收住能自理的，這部分老人一定有不能自理的吧？你們就不管了？
楊艷梅：是這樣，你住進(jìn)來(lái)的時(shí)候我們要求一定要是生活完全能夠自理的，因?yàn)檫@里其實(shí)就是一個(gè)老人樂(lè)園，你不能自理自然就享受不到太多的這種樂(lè)園的感覺(jué)。當(dāng)然，老人肯定是會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)變老的，也會(huì)到不能自理的階段，我們也為入住后不能自理的老人配備護(hù)理區(qū)有專門的護(hù)理人員，但是總的情況是需要護(hù)理的人員1%不到，在這的老人同感就是說(shuō)，住在這能多活五年到十年，什么概念？我們這里是樂(lè)園啊，生活得舒服了，老人狀態(tài)都很好。
他們?cè)谶@個(gè)樂(lè)園里到底能享受什么服務(wù)呢？
楊艷梅：很自由，非常自由，你把它想成一個(gè)樂(lè)園就行了，樂(lè)園是什么概念，樂(lè)園是哪有樂(lè)你就找哪去。隨時(shí)他愿意去超市就去超市，他愿意去商店去商店。在不違反院內(nèi)規(guī)章制度，不影響其他人的正常生活情況下，你想干什么干什么。比如說(shuō)今天天兒挺好的，香山紅葉紅了，約上三五個(gè)姐妹說(shuō)我們坐車去看紅葉去吧，ok，可以；今天想吃點(diǎn)什么零食那就去逛超市；今天星期六了孩子都要去我家，那好了進(jìn)城回家了；這個(gè)季節(jié)可以去海南了，海南氣侯又很好，那我就去度假去；孩子們?cè)趪?guó)外，我高興了出國(guó)待個(gè)三五個(gè)月……全部都可以，隨便你自己安排。唱歌舞蹈隨便你高興。到室內(nèi)游泳館游個(gè)泳，然后我可能要美一美，理個(gè)發(fā)做個(gè)保健，隨便你高興。一定是他們自己找他們自己的快樂(lè)，他想要干什么基本上就可以干什么。
但是像疊被子什么的，房子里的清潔衛(wèi)生工作人員為他們處理嗎？
楊艷梅：疊被子的事自己的事自己做，除非有特別要求不愿意自己疊，我們服務(wù)員會(huì)幫你。一定要尊重他們的意愿。但是我們會(huì)有一些什么統(tǒng)一服務(wù)呢，比如大清，定期的擦玻璃、暖氣罩、空調(diào)、衛(wèi)生間、廚房、房頂什么的，大清的時(shí)候需要配合我們。院內(nèi)也有醫(yī)護(hù)人員巡視，哪兒不舒服啊，他會(huì)告訴老人專業(yè)意見(jiàn)，所以說(shuō)我們的敬老院更多時(shí)候是什么，是一個(gè)樂(lè)園。你跟我聊的時(shí)候一定要撇開(kāi)傳統(tǒng)的那些，一定是抗?fàn)幍模菦](méi)有那種傳統(tǒng)的。
如此自由，看似又沒(méi)有什么特殊服務(wù)，那他們住到你們這里來(lái)為什么呢？
楊艷梅：這個(gè)問(wèn)題太好了，我們地方環(huán)境好，住進(jìn)來(lái)是件光彩的事，公共設(shè)施又多，服務(wù)到位，看似沒(méi)要求，實(shí)際上需要滿足他們所有的要求，因?yàn)橐诮o他們最大的自由下把他們服務(wù)好。子女都忙的話，自己在家沒(méi)人照顧，他到我們這里來(lái)可以和同伴一起玩兒，一日三餐不用自己操心，想干嘛就能干嘛，自由又快樂(lè)，尋醫(yī)問(wèn)藥這里面就有醫(yī)生護(hù)士候著隨叫隨到。有一個(gè)地方能照顧你，又給你自由，到這里來(lái)何樂(lè)而不為呢？
采訪后記：采訪結(jié)束后，我在院內(nèi)閑逛，賞太申祥和美麗秋色，路遇一位白發(fā)蒼蒼的老人，和她聊了一會(huì)兒天，楊院長(zhǎng)所言不虛。只要市場(chǎng)認(rèn)可的，就一定有它的道理。在外界看來(lái)如此高價(jià)位的會(huì)員制養(yǎng)老，是院方和老人的互相選擇。
