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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)陷人員流失困境
日期：2014-12-16 來源：中國房地產(chǎn)報(bào)
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回想起2009年項(xiàng)目初創(chuàng)時(shí)的情景，邱浩仍感慨不已。
2009年，邱浩在鄭州創(chuàng)辦了一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，共有500張床位，一線護(hù)理員共招了30人。5年下來，這批“元老級(jí)”員工只剩下9人。中層管理人員情況也很糟，已經(jīng)有70%離開。
與邱浩有同樣苦惱的還有金泰頤壽軒養(yǎng)老院副院長劉洋。他所在的養(yǎng)老院運(yùn)營13年以來，護(hù)理員每年的流失率達(dá)70%，護(hù)士也有50%。劉洋只得不斷招聘新人，不勝其煩。
邱浩和劉洋的苦惱正是目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的養(yǎng)老人員流失問題。
隨著我國人口老齡化的加劇，市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的需求越來越大，市場(chǎng)也逐步積聚。然而，令人困惑的是，這一市場(chǎng)空間并沒有有效催生養(yǎng)老護(hù)工擴(kuò)圍，反而成了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的難題之一。
據(jù)調(diào)查，在北京百余家養(yǎng)老院中，護(hù)工與老人（包括自理和不能自理）比例普遍在1∶7以上，有的甚至更高。
是什么導(dǎo)致了這一問題的發(fā)生？
全國老齡工作委員會(huì)辦公室調(diào)查發(fā)現(xiàn)，護(hù)理員長期處于勞動(dòng)時(shí)間長、勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)報(bào)酬低、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)以及缺乏制度支撐是造成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員流失率居高不下的主因。
緊迫與匱乏
民政部數(shù)據(jù)顯示：我國至少需要1000萬名長期護(hù)理人員，但目前不足30萬人，拿到職業(yè)資格證的僅有2.48萬人，且從業(yè)者年齡偏大，以四五十歲居多；受教育程度有限，素質(zhì)偏低，其專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上無法滿足老年人的護(hù)理需求。
在學(xué)歷教育方面，目前全國僅有100余所院校開辦了老年服務(wù)與管理專業(yè)教育，普遍存在招生困難的問題，每年僅能培養(yǎng)2000余名學(xué)生。
在養(yǎng)老人才供不應(yīng)求的形勢(shì)下，人才流失問題更讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)成為問題。
雖然北京某著名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示該機(jī)構(gòu)人員流失率控制在20%左右，但該機(jī)構(gòu)人力資源經(jīng)理曲真（化名）告訴中國房地產(chǎn)報(bào)記者，雖然有些項(xiàng)目流失率不大，但在一些開業(yè)不久的項(xiàng)目上，流失率達(dá)60%~80%。
對(duì)于一線護(hù)理人員，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過提高福利待遇、改善員工食宿條件挽留人才。北京石景山區(qū)民族養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人高宏通過這樣的手段降低了此前居高不下的流失率。“但留下的全部是外地40~50歲的農(nóng)村婦女，我們迫切需要提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。”
匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取的是與開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的高職院校簽訂合作協(xié)議，以讓學(xué)生前來實(shí)習(xí)的方式實(shí)現(xiàn)護(hù)理員的年輕化。
王義俊是大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二的學(xué)生，他需要在匯晨實(shí)習(xí)到明年畢業(yè)。
“通過這樣的方式，既提升了護(hù)理員的專業(yè)程度，也降低了流失率。”匯晨養(yǎng)老護(hù)理公寓（望京）護(hù)理長孫占芳表示。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，采取匯晨這種穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)做法的不多，但效果如何也很難說，實(shí)習(xí)結(jié)束后真正能留下來并堅(jiān)持在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的年輕人并不多見。
更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示急缺運(yùn)營管理人才。
樂成養(yǎng)老投資事業(yè)部總經(jīng)理高峻松抱怨公司中層管理人才不斷被挖走，現(xiàn)在樂成正在多地?cái)U(kuò)張布局，急需能獨(dú)當(dāng)一面的院長級(jí)別的運(yùn)營管理人才。
南京銀杏樹老年人服務(wù)中心是一家規(guī)模不大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從占地1800平方米、20多間房屋的養(yǎng)老中心做起，現(xiàn)在已經(jīng)有5家連鎖服務(wù)站。由于規(guī)模小，銀杏樹的人員并不多，今年招進(jìn)3人，走了1人。在院長吳友鳳看來，院長以下的員工無須高大上，但銀杏樹的管理品質(zhì)亟待提升，她希望能引進(jìn)管理人才在戰(zhàn)略規(guī)劃上將銀杏樹帶入標(biāo)準(zhǔn)管理的階段。
無奈離開的背后
在學(xué)歷教育方面，目前全國僅有100余所院校開辦了老年服務(wù)與管理專業(yè)教育，普遍存在招生困難的問題，每年僅能培養(yǎng)2000余名學(xué)生。
在養(yǎng)老人才供不應(yīng)求的形勢(shì)下，人才流失問題更讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)成為問題。
雖然北京某著名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示該機(jī)構(gòu)人員流失率控制在20%左右，但該機(jī)構(gòu)人力資源經(jīng)理曲真（化名）告訴中國房地產(chǎn)報(bào)記者，雖然有些項(xiàng)目流失率不大，但在一些開業(yè)不久的項(xiàng)目上，流失率達(dá)60%~80%。
對(duì)于一線護(hù)理人員，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過提高福利待遇、改善員工食宿條件挽留人才。北京石景山區(qū)民族養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人高宏通過這樣的手段降低了此前居高不下的流失率。“但留下的全部是外地40~50歲的農(nóng)村婦女，我們迫切需要提升護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。”
匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取的是與開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)的高職院校簽訂合作協(xié)議，以讓學(xué)生前來實(shí)習(xí)的方式實(shí)現(xiàn)護(hù)理員的年輕化。
王義俊是大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二的學(xué)生，他需要在匯晨實(shí)習(xí)到明年畢業(yè)。
“通過這樣的方式，既提升了護(hù)理員的專業(yè)程度，也降低了流失率。”匯晨養(yǎng)老護(hù)理公寓（望京）護(hù)理長孫占芳表示。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，采取匯晨這種穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)做法的不多，但效果如何也很難說，實(shí)習(xí)結(jié)束后真正能留下來并堅(jiān)持在養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的年輕人并不多見。
更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示急缺運(yùn)營管理人才。
樂成養(yǎng)老投資事業(yè)部總經(jīng)理高峻松抱怨公司中層管理人才不斷被挖走，現(xiàn)在樂成正在多地?cái)U(kuò)張布局，急需能獨(dú)當(dāng)一面的院長級(jí)別的運(yùn)營管理人才。
南京銀杏樹老年人服務(wù)中心是一家規(guī)模不大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從占地1800平方米、20多間房屋的養(yǎng)老中心做起，現(xiàn)在已經(jīng)有5家連鎖服務(wù)站。由于規(guī)模小，銀杏樹的人員并不多，今年招進(jìn)3人，走了1人。在院長吳友鳳看來，院長以下的員工無須高大上，但銀杏樹的管理品質(zhì)亟待提升，她希望能引進(jìn)管理人才在戰(zhàn)略規(guī)劃上將銀杏樹帶入標(biāo)準(zhǔn)管理的階段。
無奈離開的背后
人才的頻繁流動(dòng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)造成了不可忽視的影響。
由于一線護(hù)理員工直接和老人接觸，長期的照顧讓她們清楚所照顧老人的生活習(xí)慣，一旦離開，老人會(huì)產(chǎn)生心理落差，即使替換人員的專業(yè)技術(shù)超過前者，也難以代替熟悉的人帶給老人的精神安慰。同時(shí)，之前的護(hù)理員工已經(jīng)和老人的家屬溝通熟練，頻繁的人員流動(dòng)會(huì)讓家屬產(chǎn)生疑慮，最終影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的客戶滿意度。
管理人員雖然不直接接觸老人，但對(duì)邱浩來說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每個(gè)樓層的管理者卻是最了解每個(gè)樓層的微生態(tài)的人，熟悉每個(gè)樓層的內(nèi)部循環(huán)。如今，70%的運(yùn)營人才離開，邱浩對(duì)此深為苦惱。
離開或許是出于無奈。
郎桂香今年40歲，在北京一家著名的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作兩年后，最終選擇回到陜西老家。郎桂香的女兒今年已是高三，即將面臨高考。常年在外打工的她不忍心女兒獨(dú)自承受高考帶來的壓力，最終選擇回到陜西老家。
像郎桂香這樣的外地農(nóng)村婦女，構(gòu)成了大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員。在北京這樣的城市，她們每個(gè)月賺取3000元左右的工資，基本上沒有住房公積金和社會(huì)保險(xiǎn)。她們自己將自己定位為打工者，離開是注定的結(jié)局。
張曉棟，南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，他學(xué)的是養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)。這個(gè)班里共有36人，2011年畢業(yè)那年，只有包括張曉棟在內(nèi)的5人選擇進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。
有一天，張曉棟突然發(fā)現(xiàn)，3年下來，還在養(yǎng)老行業(yè)混跡的只有他一人，他對(duì)未來也很茫然。
陳文（化名）的經(jīng)歷折射出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理人才頻繁流動(dòng)的另一番景象。他2005年入職上海的一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，搭建起了該機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營體系。2012年底，為了找尋更大的平臺(tái)，陳文離職來到北京的一家保險(xiǎn)公司。在工作了1年之后，深感公司管理混亂的他選擇離職，回到上海的一家地產(chǎn)公司，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有自己獨(dú)特認(rèn)知的他在進(jìn)入這家公司不久就感覺企業(yè)戰(zhàn)略與自己的個(gè)人理想不匹配，于是，工作僅5個(gè)月后，他再次選擇離開，來到目前任職的保險(xiǎn)公司。
劉洋和北京保利安平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司副總經(jīng)理錢京都認(rèn)為“護(hù)理人員+護(hù)士+醫(yī)生”的組合是最好的。但劉洋招聘到的護(hù)士也多是山東、河北來的外省人，工作一兩年后到了談婚論嫁的年齡，那時(shí)她們就會(huì)選擇離開。錢京認(rèn)為，一旦在醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠謀得崗位，大部分護(hù)士就肯定會(huì)離開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院唐瑩教授解釋了另一層原因，護(hù)士人員取得護(hù)士資格證后，必須在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)完成注冊(cè)，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法完成注冊(cè)，護(hù)士人員只能離開。
一個(gè)很少被提及的年輕畢業(yè)學(xué)生流失的原因是職業(yè)技術(shù)院校在培養(yǎng)目標(biāo)上多以基層管理、中高端服務(wù)為主，長期照護(hù)基本服務(wù)需求體現(xiàn)不足；學(xué)生在就業(yè)導(dǎo)向上多走向中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，愿意從事基層管理工作，不愿意長期從事一線服務(wù)工作。學(xué)生需求與服務(wù)機(jī)構(gòu)人才需求常有錯(cuò)位，學(xué)生畢業(yè)5年內(nèi)流失率嚴(yán)重。
為了解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員流失問題，北京吉利大學(xué)健康學(xué)院院長烏丹星提出應(yīng)該讓一線護(hù)理員工帶薪休假，并延長休假時(shí)間。
邱浩認(rèn)為政府應(yīng)該效仿浙江省，對(duì)一線護(hù)理員直接發(fā)放補(bǔ)貼。
2013年8月，浙江省玉環(huán)縣向持有資格證書的養(yǎng)老護(hù)理員發(fā)放特殊崗位津貼，所有符合領(lǐng)取補(bǔ)貼資格的養(yǎng)老護(hù)理人員，憑高、中、初級(jí)國家養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格證書，每人每月分別可領(lǐng)取500元、350元和200元不等的特殊崗位津貼。這在一定程度上留住了一部分人員。
對(duì)于護(hù)理人員流失問題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也希望政府方面能夠在政策層面進(jìn)行推動(dòng)和解決，它們才能更好地服務(wù)市場(chǎng)。
由于一線護(hù)理員工直接和老人接觸，長期的照顧讓她們清楚所照顧老人的生活習(xí)慣，一旦離開，老人會(huì)產(chǎn)生心理落差，即使替換人員的專業(yè)技術(shù)超過前者，也難以代替熟悉的人帶給老人的精神安慰。同時(shí)，之前的護(hù)理員工已經(jīng)和老人的家屬溝通熟練，頻繁的人員流動(dòng)會(huì)讓家屬產(chǎn)生疑慮，最終影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)的客戶滿意度。
管理人員雖然不直接接觸老人，但對(duì)邱浩來說，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每個(gè)樓層的管理者卻是最了解每個(gè)樓層的微生態(tài)的人，熟悉每個(gè)樓層的內(nèi)部循環(huán)。如今，70%的運(yùn)營人才離開，邱浩對(duì)此深為苦惱。
離開或許是出于無奈。
郎桂香今年40歲，在北京一家著名的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作兩年后，最終選擇回到陜西老家。郎桂香的女兒今年已是高三，即將面臨高考。常年在外打工的她不忍心女兒獨(dú)自承受高考帶來的壓力，最終選擇回到陜西老家。
像郎桂香這樣的外地農(nóng)村婦女，構(gòu)成了大多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理人員。在北京這樣的城市，她們每個(gè)月賺取3000元左右的工資，基本上沒有住房公積金和社會(huì)保險(xiǎn)。她們自己將自己定位為打工者，離開是注定的結(jié)局。
張曉棟，南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，他學(xué)的是養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)。這個(gè)班里共有36人，2011年畢業(yè)那年，只有包括張曉棟在內(nèi)的5人選擇進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。
有一天，張曉棟突然發(fā)現(xiàn)，3年下來，還在養(yǎng)老行業(yè)混跡的只有他一人，他對(duì)未來也很茫然。
陳文（化名）的經(jīng)歷折射出了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理人才頻繁流動(dòng)的另一番景象。他2005年入職上海的一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員，搭建起了該機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營體系。2012年底，為了找尋更大的平臺(tái)，陳文離職來到北京的一家保險(xiǎn)公司。在工作了1年之后，深感公司管理混亂的他選擇離職，回到上海的一家地產(chǎn)公司，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有自己獨(dú)特認(rèn)知的他在進(jìn)入這家公司不久就感覺企業(yè)戰(zhàn)略與自己的個(gè)人理想不匹配，于是，工作僅5個(gè)月后，他再次選擇離開，來到目前任職的保險(xiǎn)公司。
劉洋和北京保利安平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司副總經(jīng)理錢京都認(rèn)為“護(hù)理人員+護(hù)士+醫(yī)生”的組合是最好的。但劉洋招聘到的護(hù)士也多是山東、河北來的外省人，工作一兩年后到了談婚論嫁的年齡，那時(shí)她們就會(huì)選擇離開。錢京認(rèn)為，一旦在醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠謀得崗位，大部分護(hù)士就肯定會(huì)離開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院唐瑩教授解釋了另一層原因，護(hù)士人員取得護(hù)士資格證后，必須在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)完成注冊(cè)，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無法完成注冊(cè)，護(hù)士人員只能離開。
一個(gè)很少被提及的年輕畢業(yè)學(xué)生流失的原因是職業(yè)技術(shù)院校在培養(yǎng)目標(biāo)上多以基層管理、中高端服務(wù)為主，長期照護(hù)基本服務(wù)需求體現(xiàn)不足；學(xué)生在就業(yè)導(dǎo)向上多走向中高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，愿意從事基層管理工作，不愿意長期從事一線服務(wù)工作。學(xué)生需求與服務(wù)機(jī)構(gòu)人才需求常有錯(cuò)位，學(xué)生畢業(yè)5年內(nèi)流失率嚴(yán)重。
為了解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員流失問題，北京吉利大學(xué)健康學(xué)院院長烏丹星提出應(yīng)該讓一線護(hù)理員工帶薪休假，并延長休假時(shí)間。
邱浩認(rèn)為政府應(yīng)該效仿浙江省，對(duì)一線護(hù)理員直接發(fā)放補(bǔ)貼。
2013年8月，浙江省玉環(huán)縣向持有資格證書的養(yǎng)老護(hù)理員發(fā)放特殊崗位津貼，所有符合領(lǐng)取補(bǔ)貼資格的養(yǎng)老護(hù)理人員，憑高、中、初級(jí)國家養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格證書，每人每月分別可領(lǐng)取500元、350元和200元不等的特殊崗位津貼。這在一定程度上留住了一部分人員。
對(duì)于護(hù)理人員流失問題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也希望政府方面能夠在政策層面進(jìn)行推動(dòng)和解決，它們才能更好地服務(wù)市場(chǎng)。
