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養(yǎng)老也能“送貨上門”
日期：2015-01-27 來源：新華網(wǎng)河北頻道
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數(shù)萬特困老人在家就能免費享受醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)等全天候服務(wù)。老人打一個服務(wù)電話，服務(wù)工就會到家中免費提供服務(wù)。近日石家莊通過改革，把“養(yǎng)老院”建到了特困老人們的家中。
隨著我國社會老齡化加深，養(yǎng)老問題日益成為人們關(guān)注的焦點。近日，石家莊探索出新的養(yǎng)老模式，把“養(yǎng)老院”建到家中。只要你的一個電話，服務(wù)工便到家中提供免費服務(wù)。
新的養(yǎng)老模式有什么特點？一是老人在家就能免費享受醫(yī)療保健、生活照料、家政服務(wù)等全天候服務(wù)；二是滿足多數(shù)老人“不愿意離開家”養(yǎng)老的心里；三是引入養(yǎng)老服務(wù)競爭機制，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量得到提高；四是相關(guān)部門建立了反饋機制，實行嚴格的準入、監(jiān)管、淘汰，并根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)提高的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付相應(yīng)的資金。
石家莊這種把“養(yǎng)老院”建到家中的模式受到老人們的一直好評，為探索多元化養(yǎng)老提供了新思路、新方法，為老人提供了更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。這種做法值得大家充分肯定，并向社會進行推廣。
在積極推廣這種經(jīng)驗?zāi)Ｊ綍r，還應(yīng)做好以下幾方面工作，從而讓這一成功模式走的更遠。
第一，做好服務(wù)商的考核工作。老人可以直接向相關(guān)部門反饋服務(wù)工的工作情況，相關(guān)部門則及時處理老人的反饋意見。同時建立健全服務(wù)商考核機制，把老人滿意度、老人精神慰藉、工作人員服務(wù)態(tài)度等納入考核指標，確保服務(wù)質(zhì)量。對考核不合格的服務(wù)商，直接淘汰。
第二，做好服務(wù)工作人員教育與引導(dǎo)工作。服務(wù)商定期要對服務(wù)工開展教育培訓(xùn)工作，讓服務(wù)工具備老年護理的專業(yè)知識，增強工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)的專業(yè)化水平。
最后，要關(guān)注老人的精神慰藉。老人普遍都有一種孤獨感，這種孤獨感里又增添了思念、自憐和無助等復(fù)雜的情感體驗。所以除了給予老人物質(zhì)上的幫助，更需注重對老人的精神關(guān)懷。要了解老人在精神上的需求，經(jīng)常與老人進行感情和思想上的溝通，讓老人心情開朗、視野開闊、生活開心。
