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連鎖養(yǎng)老服務(wù)，該向何處發(fā)展
日期：2017-09-04 來(lái)源：新民晚報(bào)
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這幾年，隨著養(yǎng)老服務(wù)的蓬勃興起與發(fā)展，一些以連鎖為形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開(kāi)始出現(xiàn)在養(yǎng)老領(lǐng)域，推動(dòng)了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)的新發(fā)展。
對(duì)此，政府及有關(guān)部門(mén)也給予了鼓勵(lì)與扶持。據(jù)了解，國(guó)務(wù)院等各級(jí)政府多次下發(fā)文件，提出要鼓勵(lì)社會(huì)力量，大力培育發(fā)展小型化、連鎖化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一批品牌形象突出、服務(wù)功能完備，質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院。
可能是因?yàn)檫B鎖養(yǎng)老服務(wù)剛剛興起的緣故，很多方面都有待進(jìn)一步完善。據(jù)了解，眼下連鎖養(yǎng)老服務(wù)，大概受到多種因素的制約，存在著“三重三輕”現(xiàn)象。
一是“重形式輕內(nèi)容”。一些連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很注重機(jī)構(gòu)的布局，并在獎(jiǎng)勵(lì)上予以?xún)A斜。而在連鎖養(yǎng)老服務(wù)涉及的其他方面特別在養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化上，所花精力尚嫌不夠，這樣在一定程度上就影響了機(jī)構(gòu)整體發(fā)展的步伐。
二是“重營(yíng)收、輕服務(wù)”。一些連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開(kāi)展運(yùn)行過(guò)程中，比較重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并制定了具體的獎(jiǎng)懲規(guī)定。某連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)透露，在這個(gè)“指揮棒”下，我們忙于完成下達(dá)的“阿拉伯”數(shù)字，哪有精力去顧及機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的提升。
三是“重?cái)U(kuò)展、輕基礎(chǔ)”。連鎖養(yǎng)老隨著屬下機(jī)構(gòu)的不斷增多，科學(xué)管理的方式也應(yīng)隨之建立。但某養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管坦率說(shuō)，我們也知道，比如連鎖企業(yè)的教育培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)行、市場(chǎng)策劃、服務(wù)監(jiān)督等工作機(jī)制，理應(yīng)不斷完善。但在實(shí)際運(yùn)行中，按照要求，不得不追求設(shè)施的拓展與數(shù)字的疊加，反正基礎(chǔ)建設(shè)到需要時(shí)，自然會(huì)“水到渠成”。
連鎖養(yǎng)老服務(wù)存在的種種不足，有政策上的、有管理上的、有運(yùn)行上的等，應(yīng)在政府等各方面的扶持下，不斷完善發(fā)展。
首先應(yīng)列入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，制定扶持養(yǎng)老連鎖服務(wù)發(fā)展的全國(guó)性政策。某連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說(shuō)，目前我們的很多養(yǎng)老服務(wù)連鎖組織早已進(jìn)入跨區(qū)域運(yùn)行狀態(tài)，因各地養(yǎng)老服務(wù)政策的不一致，給我們發(fā)展帶來(lái)許多障礙。業(yè)務(wù)主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)調(diào)研，制定出全國(guó)養(yǎng)老連鎖服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、扶持措施及相關(guān)政策，打破省市間的壁壘，暢通政策渠道，為發(fā)展連鎖養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造良好運(yùn)行環(huán)境。
其次要構(gòu)筑養(yǎng)老服務(wù)業(yè)共同發(fā)展平臺(tái)，讓連鎖養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與公辦養(yǎng)老院在同等條件下互助發(fā)展。目前養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)絕大部分由社會(huì)資本投入，存在著諸如人才、經(jīng)驗(yàn)、信息、資源等方面的不足。建立共同發(fā)展平臺(tái)后，在政府指導(dǎo)下，由行業(yè)協(xié)會(huì)具體運(yùn)作，逐步做到政策、資源共享，通過(guò)平臺(tái)實(shí)行人才交流、經(jīng)驗(yàn)互通、信息互惠，不斷推進(jìn)連鎖養(yǎng)老的發(fā)展。
再次要形成養(yǎng)老服務(wù)連鎖組織自我發(fā)展機(jī)制，使連鎖養(yǎng)老服務(wù)在運(yùn)行中夯實(shí)基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展。在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)出來(lái)的連鎖養(yǎng)老服務(wù)，尚處于成長(zhǎng)階段，各養(yǎng)老連鎖服務(wù)組織要具有戰(zhàn)略眼光，從養(yǎng)老服務(wù)的大發(fā)展著眼，從認(rèn)真做好為老服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，牢固樹(shù)立一流專(zhuān)業(yè)、一流人才、一流品牌意識(shí)，在養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在老年人客戶(hù)群的選擇中，脫穎而出，發(fā)揮連鎖養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)。
