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養(yǎng)老機構服務規(guī)范征求意見:為臨終老年人提供姑息治療

日期:2017-10-17 來源:中國經濟網

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 據民政部網站消息,為加強養(yǎng)老機構服務質量標準化建設,由全國社會福利服務標準化技術委員會歸口管理的國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》已完成征求意見稿,現面向社會公開征求意見。該標準規(guī)定了養(yǎng)老機構服務的基本要求、服務項目與質量要求、服務評價與改進,適用于養(yǎng)老機構的服務質量控制。

《征求意見稿》要求,為滿足老年人身心發(fā)展需求,養(yǎng)老機構要有計劃地開展有關教育、學習、培訓等方面的咨詢、解答、中介等服務內容的活動。通過各種有效措施,消除或減輕老年人身心、社會功能障礙,達到和保持生理、感官、智力、精神和社會功能的活動。并為臨終老年人提供姑息治療、護理、生活照料、社會工作、心理慰藉、倫理支持、后事處理及對家屬的心理撫慰和精神支持的活動。

《征求意見稿》要求,養(yǎng)老機構應持有養(yǎng)老機構設立許可證書、食品經營許可證書。內設醫(yī)療機構時,應持有醫(yī)療機構許可證書。養(yǎng)老機構應建立與養(yǎng)老服務相關的服務管理體系,包括但不限于:安全管理制度與應急預案、服務規(guī)范、崗位工作規(guī)范等。

此外,《征求意見稿》還要求,養(yǎng)老機構應制定投訴處理相關制度和流程,并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時,應向投訴人深入了解相關事項細節(jié),并由機構相關部門按照政策規(guī)范給予答復,10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。