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養(yǎng)老機構老年人可獲定制服務
日期：2017-10-23 來源：遼一網(wǎng)-華商晨報
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近日，國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構提供通信服務，通過電話、網(wǎng)絡等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關第三方。服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。
根據(jù)老人身體狀況定食譜
征求意見稿規(guī)定，養(yǎng)老機構的膳食服務包括食譜的制定、營養(yǎng)配餐、食品加工與制作、日常訂餐、送餐等。養(yǎng)老機構應配備專職或兼職的營養(yǎng)師，提供膳食服務的人員應具備相關技能，并持有健康合格證。食譜的制定要結合老年人生理特點、身體狀況、低鹽、低脂、低糖、粗細搭配。
生活照料服務包括清潔衛(wèi)生照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體位轉移、便溺照料、睡前照料、皮膚護理等。要求工作人員進行職業(yè)技能培訓，服務前熟知每位老年人的姓名、照料重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。
應公開服務項目和收費標準
征求意見稿提出，養(yǎng)老機構應公開服務項目和收費標準，工作人員應做好服務記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰。養(yǎng)老機構應制定投訴處理相關制度和流程，并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時，應向投訴人深入了解相關事項細節(jié)，并由機構相關部門按照政策規(guī)范給予答復，10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。
養(yǎng)老機構活動場所應布置合理，清潔整齊。冬季供暖溫度應不低于18℃。養(yǎng)老機構應設有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。醫(yī)療垃圾應使用專用容器或包裝袋，并設有標識。公共區(qū)域和活動場所應配置座椅、健身設備、照明設施。
要建立老年人評估機制
征求意見稿提出，養(yǎng)老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機制。養(yǎng)老機構所有提供服務的人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能。各類專業(yè)技術人員應建立專業(yè)技術檔案，定期參加繼續(xù)教育。服務人員應使用禮貌用語，耐心解答問題，對老年人及來訪者信息保密。養(yǎng)老機構應持有設立許可證、食品經營許可證。內設醫(yī)療機構時，應持有醫(yī)療機構許可證。養(yǎng)老機構應根據(jù)老年人需求，建立老年人評估機制，依據(jù)評估結果，提供相應的服務，制定個人服務計劃。
關于生活照料服務，征求意見稿提出，工作人員應進行職業(yè)技能培訓，并具備相應的服務能力。服務過程中應配備能夠提供相應服務的環(huán)境和設施設備，環(huán)境安全，注意保護老年人隱私。
對于通信服務，征求意見稿提出，服務內容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務。要求養(yǎng)老機構應配備通信設備，包括但不限于：電話、網(wǎng)絡。宜通過電話、網(wǎng)絡等不同的通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關第三方。如老年人通信交往困難，養(yǎng)老機構應指定專人進行協(xié)助，并做好記錄。
提供心理咨詢幫老人適應養(yǎng)老機構生活
征求意見稿規(guī)定，心理精神支持服務包括環(huán)境適應、情緒疏導、危機干預等，此項工作要由具有一年及以上老年服務經驗的社會工作者或心理咨詢師開展。
工作人員要幫助新入住老年人及親屬認識和熟悉機構的生活環(huán)境，使老年人盡快適應養(yǎng)老機構生活，了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題提供相應服務。
安寧服務包括減少臨終老年人身體和精神上的痛苦，給予老年人及家屬心理關懷、協(xié)助老年人去世后的后事處理等。所有參與此項服務的員工應參加過臨終關懷方面的培訓，其中社會工作者或心理咨詢師應具有3年或以上的老年服務經驗。
記者從沈陽市多家大型養(yǎng)老機構獲悉，沈陽市內大部分養(yǎng)老機構已開展老年人入院評定工作。老年人入院前除體檢外，還要確定老人的行為能力、心理狀態(tài)，最終確定老年人的護理級別。對于一些有生活自理能力的老年人提出的特殊要求，養(yǎng)老院也會根據(jù)情況適當滿足。記者從民政部門獲悉，沈陽目前也在制定地方標準政策，計劃年底前出臺相關的政策。
