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天津：養(yǎng)老機構服務質量要出國標
日期：2017-11-16 來源：每日新報
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根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)字，津城60歲以上戶籍人口已達到243.90萬人，在老齡化社會里，老年人的養(yǎng)老問題日漸凸顯。越來越多的老人選擇機構養(yǎng)老，他們最為關心的是養(yǎng)老機構服務質量問題，因為這關乎生活的舒適度。記者近日獲悉，國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》近日已完成《征求意見稿》，并面向社會公開征求意見，意見反饋截止時間為11月12日。其中要求養(yǎng)老機構提供通信服務，通過電話、網(wǎng)絡等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關第三方。生活照料應配備能提供相應服務的環(huán)境和設施設備，注意保護老年人隱私。
養(yǎng)老機構及服務人員均要持證
《征求意見稿》對養(yǎng)老機構的基本要求、服務項目與質量要求做出了詳細的規(guī)定。其中在機構資質方面，要求養(yǎng)老機構應持有養(yǎng)老機構設立許可證書、食品經(jīng)營許可證書，內設醫(yī)療機構時，應持有醫(yī)療機構許可證書。在人員要求方面，規(guī)定所有提供服務的人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能，而各類專業(yè)技術人員應建立專業(yè)技術檔案，定期參加繼續(xù)教育。
評估老人情況提供個性化服務
在管理要求方面，規(guī)定養(yǎng)老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機制。同時應根據(jù)老年人需求，建立老年人評估機制，依據(jù)評估結果，提供相應的服務，制定個人服務計劃；并與老年人簽訂服務協(xié)議，老年人應確定委托人，并與委托人簽訂委托協(xié)議。還要求養(yǎng)老機構應公開服務項目和收費標準，制定投訴處理相關制度和流程，并公開投訴電話和負責人電話。而接到投訴時，應向投訴人深入了解相關事項細節(jié)，并由機構相關部門按照政策規(guī)范給予答復，10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。
工作人員要保護老年人隱私
在生活照料方面，要求工作人員進行職業(yè)技能培訓，并具備相應的服務能力。服務前應熟知每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。服務過程中要配備能夠提供相應服務的環(huán)境和設施設備，注意保護老年人隱私。對于醫(yī)療服務，應由取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的內設醫(yī)療機構或委托其他醫(yī)療機構承擔。服務人員具有醫(yī)學相關專業(yè)知識，且養(yǎng)老機構內設醫(yī)療機構的，應按照醫(yī)療機構設置要求配備醫(yī)療設施與設備。
此外，《征求意見稿》還要求養(yǎng)老機構活動場所應布置合理，清潔整齊，冬季供暖溫度應不低于18 、降溫不高于28 。
