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四川：創(chuàng)新公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革，提升兜底保障服務(wù)水平
日期：2022-09-28 來源：忻州網(wǎng)
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成都市龍泉驛區(qū)綜合社會(huì)福利中心位于成都經(jīng)開區(qū)南三路4211號(hào)，建筑面積4.9萬平方米。2019年，成都市龍泉驛區(qū)民政局按照“黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)參與、專業(yè)引領(lǐng)”的原則，委托具有豐富醫(yī)養(yǎng)融合經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)區(qū)綜合社會(huì)福利中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)提供，在特困人員兜底供養(yǎng)中創(chuàng)新實(shí)踐了由政府提供生活和醫(yī)療保障、專業(yè)機(jī)構(gòu)提供照護(hù)服務(wù)的特困人員供養(yǎng)模式，讓特困人員在享受高質(zhì)量照護(hù)服務(wù)的同時(shí)，獲得穩(wěn)定的生活和醫(yī)療保障，探索一條政府與社會(huì)力量?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同配合的創(chuàng)新改革之路。具體情況如下：
一、管辦分離，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。區(qū)綜合社會(huì)福利中心管理運(yùn)營(yíng)與服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施后，區(qū)綜合社會(huì)福利中心實(shí)現(xiàn)了管辦分離，區(qū)民政局由原來的監(jiān)管方、運(yùn)營(yíng)方、服務(wù)方集于一身，承擔(dān)多種職能的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾磉\(yùn)營(yíng)和服務(wù)的監(jiān)管方，通過購買社會(huì)力量服務(wù)，政府不再直接對(duì)福利中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，不再直接對(duì)特困人員提供服務(wù)，以派駐工作人員實(shí)地監(jiān)管的方式，將工作重心和注意力集中在提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、提高財(cái)政資金使用效益等方面，形成政府和社會(huì)力量充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、充分協(xié)調(diào)合作的工作機(jī)制。
二、創(chuàng)新方法，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。作為成都市五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，服務(wù)方將自身成功的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)移植到福利中心，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化服務(wù)流程、開展質(zhì)量管理，在提供生活照料、護(hù)理康復(fù)等基本養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展精神層面多元化、個(gè)性化全面發(fā)展。自創(chuàng)“456”工作法，通過開展“四個(gè)一”活動(dòng)（一個(gè)微笑、一聲問候、一個(gè)擁抱、一對(duì)干親）和“五心”服務(wù)（暖心、安心、悅心、順心、放心），發(fā)生六方面（精神風(fēng)貌變爽、健康狀況變佳、個(gè)人習(xí)慣變優(yōu)、儀容儀表變靚、個(gè)人習(xí)慣變優(yōu)、心理歸屬變強(qiáng)）顯著變化，老年人滿意度大幅提升。
三、健全機(jī)制，促進(jìn)管理效能提高。秉持“以人為本”的人性化管理理念，以建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)良的養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍為目標(biāo)，建立和完善工作責(zé)任機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制，分批次開展養(yǎng)老護(hù)理和服務(wù)管理技能提升培訓(xùn)，激發(fā)工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率。成立老年人自治委員會(huì)，監(jiān)督食材采購、供養(yǎng)服務(wù)、安全管理等，幫助老年人樹立自我管理意識(shí)，增強(qiáng)歸屬感、安全感和幸福感。
