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    徐匯區(qū)的36家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在2009年上海市福利行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行的“行檢行評(píng)”中全部達(dá)標(biāo)，其中21家獲得“優(yōu)秀”。

　　取得這樣近乎完美的成績(jī)，被稱為“政府好幫手，機(jī)構(gòu)好參謀”的徐匯區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心功不可沒(méi)。這個(gè)成立于2006年3月的指導(dǎo)中心，現(xiàn)有員工12名，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占80%，擁有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)工作、護(hù)理等多重專(zhuān)業(yè)背景。作為一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，資金的主要來(lái)源是政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)―――受政府委托對(duì)區(qū)內(nèi)37家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（其中1家正在建造）進(jìn)行管理服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　讓老人有尊嚴(yán)地養(yǎng)老

　　指導(dǎo)中心主任陸美玲表示，成立指導(dǎo)中心是在區(qū)民政局關(guān)心支持下的有益嘗試，“去年11月以前，我們是上海乃至全國(guó)僅有的一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心，因?yàn)閹椭珔^(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部達(dá)標(biāo)，很多地方都在學(xué)習(xí)我們的模式?！?/P>

　　談到指導(dǎo)中心的作用，陸美玲說(shuō)：“我們的目標(biāo)就是了解老年人的服務(wù)需求，激發(fā)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和為老服務(wù)工作者的潛能，提升服務(wù)品位，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化、服務(wù)人性化；尊重每個(gè)生命發(fā)展的軌跡，讓老年人有尊嚴(yán)地養(yǎng)老?！?/P>

　　陸美玲介紹說(shuō)，從養(yǎng)老院院長(zhǎng)到門(mén)衛(wèi)，各個(gè)崗位都有針對(duì)性的培訓(xùn)，每年16個(gè)課時(shí)?！皠傞_(kāi)始有的養(yǎng)老院很抵觸，因?yàn)樽o(hù)工都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，抽調(diào)出來(lái)培訓(xùn)，人手肯定不夠。但隨著培訓(xùn)深入，養(yǎng)老院自己也發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之后效果大不一樣，現(xiàn)在他們遇到困難都會(huì)主動(dòng)來(lái)咨詢我們。”

　　此外，在高溫時(shí)節(jié)和春節(jié)期間，指導(dǎo)中心還會(huì)對(duì)區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次測(cè)評(píng)，評(píng)測(cè)結(jié)果直接影響政府當(dāng)年對(duì)其的補(bǔ)貼政策，此舉有效起到監(jiān)管作用?！拔覀冞€會(huì)明察暗訪，同時(shí)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期互查。”陸美玲說(shuō)，這樣做能使不足之處曝光，而各機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)也能讓大家一起學(xué)習(xí)，進(jìn)步自然很快。

　　幫助養(yǎng)老院少走彎路

　　指導(dǎo)中心是政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的橋梁和紐帶，僅僅“監(jiān)管”顯然不夠，它的主要任務(wù)還包括幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決實(shí)際困難，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　在徐匯區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，除原有的區(qū)屬社會(huì)福利院和一些老街道、鎮(zhèn)的養(yǎng)老院外，其余都是在《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》出臺(tái)后由社會(huì)辦起來(lái)的，難免出現(xiàn)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂(lè)及精神慰藉方面的經(jīng)驗(yàn)等情況。一些養(yǎng)老院的確因此陷入發(fā)展瓶頸，指導(dǎo)中心的任務(wù)著實(shí)不輕松。

　　凌云敬老院是一家已有13年歷史的養(yǎng)老院，設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)年失修，新接手的管理人員對(duì)業(yè)務(wù)也不熟悉，隊(duì)伍不穩(wěn)定，老人意見(jiàn)多。指導(dǎo)中心幫助他們重新組建班子，整頓隊(duì)伍，穩(wěn)定老人情緒，并對(duì)硬件設(shè)施整體改造提出意見(jiàn)。通過(guò)改建食堂、消除房屋漏雨、疏通下水管道、安裝太陽(yáng)能熱水循環(huán)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)等舉措，消除了安全隱患，初步形成“服務(wù)上水平、管理上臺(tái)階、老人得實(shí)惠”的良好局面。

　　陸美玲告訴記者，對(duì)于新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)中心從工程圖紙環(huán)節(jié)就開(kāi)始介入，不斷幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改進(jìn)?！斑@樣往往能少走很多彎路，我們也逐漸取得機(jī)構(gòu)的信任。”

除此之外，指導(dǎo)中心還積極探索臥床老人長(zhǎng)期照料護(hù)理流程和方法，以及老年癡呆和腦中風(fēng)后遺癥的預(yù)防和改善專(zhuān)業(yè)方法，以期給養(yǎng)老院更多實(shí)際的幫助。面向未來(lái)，指導(dǎo)中心將注重調(diào)動(dòng)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，著力打造特色品牌，滿足多樣化的服務(wù)需求。