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日期：2012-05-19 來(lái)源：成都日?qǐng)?bào)
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“"長(zhǎng)者通"是"貼心保姆"，無(wú)論老人有什么需求，只要按一下"長(zhǎng)者通"上的"求助"按鍵，最貼心的服務(wù)就隨即送上。”
““長(zhǎng)者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒(méi)有主動(dòng)與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心將根據(jù)提示主動(dòng)通過(guò)其它途徑與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系。同時(shí)，具有搶先功能，緊急情況下，按下“求助”鍵，正在運(yùn)行電話將自動(dòng)中斷，而與呼叫中心相連。
今后，還計(jì)劃開通“長(zhǎng)者移動(dòng)通”，“長(zhǎng)者移動(dòng)通”將實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人在室外遇到緊急情況而呼救，將很快被找到并提供及時(shí)服務(wù)。
雖作為2012年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，但開通“長(zhǎng)者通”并不是政府大包大攬，而在建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)上，都采取了政府引導(dǎo)，社會(huì)組織管理運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)模式。“就是要發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進(jìn)社會(huì)化管理創(chuàng)新。”
“您好！"長(zhǎng)者通"呼叫中心。有什么需要幫助嗎？”
“請(qǐng)幫我查一下明天成都的天氣情況。”
“好的，請(qǐng)您稍等……”
得到了答復(fù)之后，紅順街137號(hào)的李婆婆滿意地按了一下桌子上一個(gè)機(jī)器的“終止”按鍵，通話隨即終止。李婆婆桌子上那個(gè)形如暖手器的機(jī)器名叫“長(zhǎng)者通”，而李婆婆更喜歡叫它“貼心保姆”，因?yàn)闊o(wú)論有什么需求，只要按一下“長(zhǎng)者通”上的“求助”按鍵，最貼心的服務(wù)就隨即送上。
李婆婆享受到的貼心服務(wù)，是錦江區(qū)借鑒香港經(jīng)驗(yàn)，在我省率先推出的“長(zhǎng)者通”服務(wù)。“這是我區(qū)推進(jìn)社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)，提升民生幸福指數(shù)，建設(shè)宜人成都的又一創(chuàng)新舉措，也是加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)和老年服務(wù)等生活性服務(wù)業(yè)，積極培育消費(fèi)熱點(diǎn)的具體實(shí)踐。”錦江區(qū)委書記周思源如是說(shuō)。
體驗(yàn)
“長(zhǎng)者通”服務(wù)很貼心
鵝黃的大理石地面、閃爍的LED顯示屏、規(guī)范明快的大廳……昨日下午，記者走進(jìn)宏濟(jì)新路339號(hào)，成都市首家社會(huì)企業(yè)錦江區(qū)“長(zhǎng)者通”呼叫中心就設(shè)在這里。
頭戴耳機(jī)，一邊用親切、甜美的聲音和呼叫者對(duì)話，一邊熟練地操作著電腦，給對(duì)方提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)……三樓上，10多位接線員正忙碌地接聽著求助來(lái)電。“張婆婆，請(qǐng)你稍等，我已經(jīng)通知了"120"，醫(yī)生很快就會(huì)趕到，而且，給您兒子也取得了聯(lián)系，很快就會(huì)趕回來(lái)。”接線員小張剛剛接了一個(gè)求助電話張婆婆的頭痛老毛病又犯了，情急之下，按下了家里“長(zhǎng)者通”上的“求助”鍵，這邊，接線員小張的電腦上就立刻顯示出張婆婆的所有資料，并根據(jù)張婆婆的需求迅速通知了“120”，并將情況告知了她的兒子……
“呼援中心就好似一個(gè)人的中樞神經(jīng)，”呼叫中心主任黃東介紹說(shuō)，在享受服務(wù)的老人家中，放置著“長(zhǎng)者通”主機(jī)，通過(guò)ADSL寬帶或電話線與呼叫中心連接，如果老人有任何需求，都可按“長(zhǎng)者通”主機(jī)上“求助”鍵，就能連通呼援中心。中心根據(jù)老人需求，為老人提供24小時(shí)不間斷的緊急救助和非緊急救助。“緊急救助包括求助110、119、120，在120緊急救助時(shí)，呼援中心同步將老人的健康資料傳送到收治的醫(yī)院，并將救治信息及時(shí)通知病人家屬。非緊急救助包括服務(wù)信息查詢、家庭服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政上門、電器維修、尋醫(yī)問(wèn)藥、法律幫助、精神慰藉、代子女通話、老人聊天、鄰里關(guān)懷、主動(dòng)問(wèn)候平安等多項(xiàng)綜合服務(wù)項(xiàng)目，以解決老年人日常生活所需。”
“享受服務(wù)的老人家中除放置有"長(zhǎng)者通"主機(jī)外，還有一個(gè)遙控器。主機(jī)是固定的，而遙控器只有20克重，很輕，隨時(shí)可掛在老人身上，老人洗澡、上廁所時(shí)，如果遇到緊急情況，就可按遙控器上的按鍵，只要與主機(jī)距離不超過(guò)50米，可達(dá)到相同的效果。”黃東說(shuō)，今后，中心還計(jì)劃開通“長(zhǎng)者移動(dòng)通”，老人在室外就可用“長(zhǎng)者移動(dòng)通”，因?yàn)?ldquo;長(zhǎng)者移動(dòng)通”將實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人一旦呼救，將很快被找到并提供及時(shí)服務(wù)。
據(jù)透露，“長(zhǎng)者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒(méi)有主動(dòng)與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心就將根據(jù)提示主動(dòng)通過(guò)其它途徑與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系。同時(shí)，具有搶先功能，因?yàn)?ldquo;長(zhǎng)者通”其中一種連接方式是通過(guò)電話線與呼叫中心相連，如果正在通電話而需要緊急呼叫怎么辦？這個(gè)時(shí)候，通過(guò)“長(zhǎng)者通”搶先功能，按下“求助”鍵，電話自動(dòng)中斷。“我們實(shí)行的是低償服務(wù)，購(gòu)買"長(zhǎng)者通"室內(nèi)終端設(shè)備需要出資690元，每月服務(wù)費(fèi)25元，若是錦江區(qū)的戶籍老人，每月只需要出15元，另外10元由錦江區(qū)政府給予補(bǔ)貼。先期，我們的業(yè)務(wù)范圍將主要在錦江區(qū)，今后將逐步擴(kuò)大到全市。”錦江區(qū)政府還出資購(gòu)買5000套“長(zhǎng)者通”設(shè)備，將免費(fèi)發(fā)放給錦江區(qū)生活相對(duì)困難老人，讓他們也能享受到現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務(wù)。
據(jù)悉，中心使用面積1千多平方米，前期規(guī)劃設(shè)置69個(gè)呼叫席位，可為7—8萬(wàn)老年人提供服務(wù)，目前是試運(yùn)行，預(yù)計(jì)今年7月正式開通運(yùn)營(yíng)。
借鑒香港
錦江為老服務(wù)攀新高
發(fā)展領(lǐng)先，落腳點(diǎn)是惠民為先。周思源說(shuō)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)建設(shè)，最終的目的就是為了人。富民和民生一直是錦江區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并將關(guān)注重點(diǎn)放在了最需要關(guān)注的人群身上。老人，就是錦江區(qū)關(guān)注的重點(diǎn)之一，并探索出了一條為老服務(wù)新路
在養(yǎng)老服務(wù)中，錦江區(qū)全面搭建起了“三位一體”的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，在64個(gè)社區(qū)分別建立了“養(yǎng)老助殘關(guān)愛(ài)站”，16個(gè)街道分別建立了“養(yǎng)老助殘關(guān)愛(ài)中心”，區(qū)上成立了“養(yǎng)老助殘服務(wù)指導(dǎo)中心”。
在養(yǎng)老方式上，錦江區(qū)堅(jiān)持居家養(yǎng)老、社區(qū)托老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合以家庭為核心、社區(qū)為依托、專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)；總投入達(dá)1500萬(wàn)元的16個(gè)街道養(yǎng)老關(guān)愛(ài)中心、64個(gè)社區(qū)養(yǎng)老關(guān)愛(ài)站基本建成，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)域滿覆蓋，在為社區(qū)老年人走出“小家庭”，融入“大家庭”提供平臺(tái)的同時(shí)，也為老年人的交流開辟了窗口；機(jī)構(gòu)養(yǎng)老則是以設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，建設(shè)適應(yīng)老年人集中居住、生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、健身的老年公寓、養(yǎng)老院、敬老院，以及集醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老為一體的老年康復(fù)中心等，重點(diǎn)供養(yǎng)“三無(wú)”老人、貧困重度殘疾人等政府托底的困難群體。“目前，由區(qū)政府主導(dǎo)和社會(huì)力量興辦的保障型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)6所，床位數(shù)1000余張。"十二五"期末，全區(qū)將建成各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)7—10所，床位數(shù)達(dá)3000張以上，為老年人提供不同需求。”錦江區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
創(chuàng)新永無(wú)止境。對(duì)標(biāo)香港養(yǎng)老服務(wù)，錦江區(qū)希望借助先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、吸收先進(jìn)的社會(huì)服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，讓錦江區(qū)為老服務(wù)再攀新高。
“溫暖、專業(yè)、貼心”是每一位接觸過(guò)“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”服務(wù)人士由衷地評(píng)價(jià)。“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”成立于1996年，秉承“致力科技應(yīng)用，以人為本的服務(wù)和創(chuàng)新的手法，提升長(zhǎng)者社區(qū)生活的素質(zhì)”這一宗旨，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展已經(jīng)成為香港最有資歷的社會(huì)企業(yè)之一。“我們的"長(zhǎng)者通呼叫中心"全面引進(jìn)了"香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)"的技術(shù)，用香港成熟的先進(jìn)技術(shù)為全區(qū)、全市有需求的老年人提供服務(wù)。”區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，錦江區(qū)還聘請(qǐng)了“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”作為該區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問(wèn)，“我們專門派人到香港跟班學(xué)習(xí)，借鑒香港長(zhǎng)者安居的服務(wù)、創(chuàng)新的手法和先進(jìn)的理念，不斷提升錦江區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平，惠及老年人?？梢哉f(shuō)，錦江區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可媲美香港養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”
創(chuàng)新模式
匯聚智慧吸納力量
雖然作為2012年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，開通“長(zhǎng)者通”并不是政府大包大攬，而在建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)上，都采取了政府引導(dǎo)，社會(huì)組織管理運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)模式。
2011年12月，全國(guó)第一個(gè)以孵化社會(huì)組織、助推公益事業(yè)為宗旨的基金會(huì)在錦江區(qū)成立。自去年12月成立以來(lái)，錦江區(qū)社會(huì)組織發(fā)展基金會(huì)已推動(dòng)實(shí)施兩個(gè)惠及社區(qū)老年和青年的項(xiàng)目，開通“長(zhǎng)者通”服務(wù)就是其中之一。
“"長(zhǎng)者通"不單單是一個(gè)項(xiàng)目，而是我區(qū)乃至全市社會(huì)管理體制的又一創(chuàng)新。”區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，作為錦江區(qū)引進(jìn)“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”技術(shù)成立的全市首家社會(huì)企業(yè)，在建設(shè)之初，區(qū)委、區(qū)政府就確立了“政府搭建服務(wù)平臺(tái)、專業(yè)化管理、社會(huì)化運(yùn)營(yíng)、志愿者參與”的建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式，“就是要發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無(wú)形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進(jìn)社會(huì)化管理創(chuàng)新。”
記者了解到，錦江區(qū)“長(zhǎng)者通”呼援中心是由錦江區(qū)婦幼保健院醫(yī)療管理集團(tuán)出資專門注冊(cè)成立的社會(huì)企業(yè)并負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理，錦江區(qū)社會(huì)組織發(fā)展基金會(huì)對(duì)呼援中心的建設(shè)給予投資性資助，“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”提供技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)，政府在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中給予適當(dāng)扶持。
據(jù)悉，作為錦江區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問(wèn)，在為期3年的時(shí)間里，“香港長(zhǎng)者安居服務(wù)協(xié)會(huì)”將全方位、多角度的參與錦江區(qū)老齡工作，具體包括：積極參與錦江區(qū)老齡工作發(fā)展重大項(xiàng)目的研究；定期或不定期對(duì)錦江區(qū)老齡工作進(jìn)行指導(dǎo)；向錦江區(qū)及時(shí)提供海外養(yǎng)老工作的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)和可行做法；研究規(guī)劃從社區(qū)照顧至院舍照顧的整個(gè)進(jìn)程和相關(guān)服務(wù)配套顧問(wèn)工作；為錦江區(qū)制定有效的居家養(yǎng)老戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)具體成效的養(yǎng)老服務(wù)模式和內(nèi)容；對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和設(shè)施提供顧問(wèn)意見；對(duì)執(zhí)行情緒支持、定時(shí)問(wèn)安等提供意見。同時(shí)，該協(xié)會(huì)還將為錦江區(qū)為老服務(wù)社工及從業(yè)人員提供每年2次的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。
新聞資料
政府買服務(wù)
錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券
2011年4月，錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)券。從此，錦江區(qū)每年都通過(guò)政府埋單的方式，向符合條件的老人發(fā)放3000萬(wàn)元左右的養(yǎng)老服務(wù)券，此舉惠及該區(qū)4萬(wàn)多老人。
據(jù)悉，該區(qū)對(duì)60歲以上的困難老人（殘疾、孤寡、空巢老人）每月發(fā)放160元服務(wù)券，80歲以上的老人每月可獲得60元的服務(wù)券，70歲以上的老人每月可獲得40元服務(wù)券。另外，凡在錦江區(qū)范圍內(nèi)具有合法固定住所且居住滿3年以上的70周歲以上非錦江戶籍老人，均可享受錦江區(qū)發(fā)放的養(yǎng)老服務(wù)券。
