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日期：2012-08-18 來源：新民晚報
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口述人：陳琦，養(yǎng)老院董事長，今年49歲，楊浦區(qū)人大代表。7年來開辦3家養(yǎng)老院，入住老人600多名。
用舊廠房改建養(yǎng)老院
我和養(yǎng)老院結(jié)緣，也是一個偶然。進(jìn)入21世紀(jì)后，上海的老齡化程度加快了。我有個老同學(xué)在民政局工作，他告訴我，現(xiàn)在社會上老人越來越多，養(yǎng)老床位非常緊張，等著入院的老人排長隊。希望社會各界都來辦養(yǎng)老院，解決老人入院難。
我想了很久，人都要老的，而且現(xiàn)在大多是獨生子女家庭，這個行業(yè)前景看好。我花了3個月時間走訪了上海幾乎所有的養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)好多都不盡如人意，大部分養(yǎng)老院不如幼兒園。我想，我辦的養(yǎng)老院，將來我也要住進(jìn)去，一定要讓老人舒服、開心地安享晚年。
剛剛決定開辦養(yǎng)老院，我也面臨巨大的壓力：第一是自己沒做過，以前是從事做化妝品行業(yè)的；第二是家里人全部反對；第三，要投入600多萬元，萬一失敗了怎么辦？我還是決定試一試。
由于中心城區(qū)寸土寸金，要找個合適的場所辦養(yǎng)老院并不容易。2005年，在楊浦區(qū)民政局的支持下，第一家位于雙陽路的紅日養(yǎng)老院開工了，原址是一座老廠房，我們將破舊的老廠房改造成了舒適的養(yǎng)老院，有棋牌室、閱覽室、影視廳、康復(fù)室。
許多第一次來我們養(yǎng)老院的老人和家屬，都說這里挺特別的：員工都面帶笑容，十分親切；走廊里有植物，房間有鮮花，生機(jī)勃勃；公共空間像賓館一樣，播放輕松優(yōu)美的背景音樂。另外，我們養(yǎng)老院特別注重伙食，因為我以前搞過餐飲，所以對飯菜的營養(yǎng)搭配、色香味都比較講究。我和管理人員每天都在養(yǎng)老院和老人吃一樣的飯菜，一發(fā)現(xiàn)有問題，馬上改進(jìn)。我們每3個月就進(jìn)行民意調(diào)查，老人對服務(wù)的滿意率都在95%以上。
剛開業(yè)時，我心里還很忐忑，不知道能不能得到老人的認(rèn)可，沒想到，半年后160張床位就全部住滿了。
給老人以“家”的歸屬感
一年后，由于床位供不應(yīng)求，紅日養(yǎng)老院二期又開工了，增加的90張床位很快也住滿了。2010年，延吉街道的養(yǎng)老院落成，對外公開招標(biāo)，經(jīng)過專家評審，我們中標(biāo)承接了延吉養(yǎng)老院的經(jīng)營管理。我們把這家養(yǎng)老院確定中式傳統(tǒng)風(fēng)格，2-4人一間，每個樓層都有公共功能區(qū)和活動室，包括琴棋書畫室、咖啡廳，讓老人有“家”的歸屬感……209張床位很快也滿員了。
82歲的張禮讓老先生曾在香港工作多年。他兄弟姐妹8個，其中4個在美國定居，聽說他要進(jìn)養(yǎng)老院，7個兄弟姐妹一致反對。去年3月，他和80歲的老伴入住了延吉養(yǎng)老院。后來，兄弟姐妹陸續(xù)來看望他們，和他交流后，他妹妹感慨：這里的管理比美國的老年公寓還要好。她問我：“這里還有空房間嗎？我是美籍華人，能不能住進(jìn)來？”
延吉養(yǎng)老院是上海為數(shù)不多的公建民營養(yǎng)老院，不久前，全國人大常委龔學(xué)平帶領(lǐng)全國人大代表參觀了延吉養(yǎng)老院，說公建民營發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，這條路走對了。
去年春天，虹口區(qū)在寶華都市花園內(nèi)建成了一座配套的養(yǎng)老院。虹口區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來暗訪考察延吉養(yǎng)老院后，邀請我們?nèi)⒓诱型稑?biāo)，我們也中標(biāo)了。經(jīng)過一年的裝修，12層的紅日家園老年公寓于今年5月開張了，內(nèi)部環(huán)境時尚而懷舊，有“新天地”的味道。
“內(nèi)心要十分強(qiáng)大”
一家養(yǎng)老院辦得好不好，護(hù)理員很關(guān)鍵。員工隊伍不穩(wěn)定，是許多養(yǎng)老院面臨的問題，因為現(xiàn)在人力成本很高。我們提倡微笑服務(wù)，怎樣才能讓員工發(fā)自內(nèi)心地微笑？這就要求我們善待員工。
3家養(yǎng)老院的員工總數(shù)300多名，我們給員工比較好的待遇，繳納城保。護(hù)理員絕大多數(shù)都來自農(nóng)村，每年春節(jié)，她們都在為老人服務(wù)，無法和自家老人團(tuán)聚。除了發(fā)放年終獎、加班費(fèi)外，我們還給她們家鄉(xiāng)的父母發(fā)“感恩獎”，里面是兩套保暖內(nèi)衣，還有一封信。信的內(nèi)容是：你們的女兒在上海為老人服務(wù)，你們在家鄉(xiāng)為她照顧孩子，辛苦了。這樣的禮包在當(dāng)?shù)卮遄永锖?ldquo;轟動”，老人們常常叮囑子女：要好好在這家養(yǎng)老院干。
養(yǎng)老院是一個高風(fēng)險的行業(yè)。我們養(yǎng)老院也曾發(fā)生過老人傷害事故。院里有位臥床不起的老人，半邊身體不能動，他本身患有嚴(yán)重骨質(zhì)疏松癥，翻個身也可能骨折。盡管護(hù)理員小心再小心，老人還是骨折了，而且自己無痛感，家屬要求賠償，院里只能承擔(dān)下來?，F(xiàn)在有些家屬認(rèn)為，只要進(jìn)養(yǎng)老院，就進(jìn)了保險箱，這讓我們壓力很大。最近，院里一位70多歲老太，吃了家屬喂她的餛飩后，噎住了，護(hù)理部主任蘇俊珍發(fā)現(xiàn)她臉發(fā)紫，馬上進(jìn)行搶救，救回了一條命，家屬非常感動。
所以，我們做這個行業(yè)，內(nèi)心要十分強(qiáng)大。
辦養(yǎng)老院說難也不難。難的是和老人打交道，每個人的要求都不同，風(fēng)險也很高；說不難，養(yǎng)老院其實就是家務(wù)事，你在家怎么孝敬長輩，就會怎樣對待老人。辦養(yǎng)老院沒什么高科技含量，但要有責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。我在家里一直照顧外婆，知道她喜歡養(yǎng)花，喜歡坐藤椅，愛吃時鮮菜……我就把這些細(xì)節(jié)搬到了養(yǎng)老院里，讓老人像在家里一樣開心。
