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一位養(yǎng)老服務(wù)人員的獨白
日期：2015-01-13 來源：養(yǎng)老智庫
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2014年全國風風火火發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，各地區(qū)在統(tǒng)計和擔憂其老齡化的同時都不忘會補充到他們對于養(yǎng)老護理員這個崗位的需求多大，缺口多大，以及目前面臨的各種問題等等。
作為服務(wù)業(yè)來說，人是最根本的問題，做養(yǎng)老服務(wù)，護理人員則是根本的根本，在我看來這是一個運營中成本最高，卻又是最能節(jié)約成本的地方。從事養(yǎng)老服務(wù)，任何一家公司都需要去面對棘手的問題。
在我的養(yǎng)老工作經(jīng)歷中其實并不直接管理任何一個護理人員，但我的工作卻是在圍繞著她們轉(zhuǎn)，這些年見過和接觸過的應(yīng)該也有大幾百了吧。山東的、甘肅的、四川的、河北的、河南的、廣西的、湖南的、山西的、江蘇的等等等等，她們絕大多數(shù)為40歲以上，農(nóng)村戶口，和我一樣漂泊在異鄉(xiāng)。在和她們之間我有我的相處之道，有許多故事可以分享，至少我認為她們幫到了我很多，也幫到了我們企業(yè)很多。
我還記得第一次直接接觸的護理人員是在五年前，那時候我在廣州承包了一家醫(yī)院的護理服務(wù)，開展業(yè)務(wù)前我在網(wǎng)上發(fā)布了招聘信息，一位60歲的湖南大姐前來應(yīng)聘。我委婉的拒絕她，說她年齡有點大了，身體單薄，怕承受不了。她不很情愿，說很熱愛這個工作，什么都可以做，說了很多，我實在不好意思拒絕，于是她第二天就背著行囊來到了醫(yī)院，最后成為我們這里一名出色的護理人員。
從那時候起我的生活里就再也少不了她們，無論是在哪家企業(yè)，她們也一直是我們成敗的關(guān)鍵。一方面我們需要解決老人增加的問題，一方面我們還需要解決服務(wù)的直接提供者也就是養(yǎng)老護理員的問題。
但真正深刻改變我們對她們看法的是在一次調(diào)研事件中：2011年，我接受了一項業(yè)務(wù)是幫助日本排名第二的養(yǎng)老公司調(diào)研其在中國開展養(yǎng)老護理培訓的可行性，為了保證調(diào)研的準確性，我親自通過電話和走訪的形式咨詢了國內(nèi)多家知名養(yǎng)老機構(gòu)的負責人了解他們對于護理人員的各種考慮，也詢問了不低于200位護理工作人員對于其工作的看法。
我深刻的記得他們對選擇這份工作所表達出的無奈和從事這份工作所面臨的各種委屈。那時候我才突然意識到護理人員真的是一個需要及其用心關(guān)愛和呵護的群體。
在后來的工作中我設(shè)計多很多不同管理辦法來幫助護理人員融入到我們企業(yè)的大家庭中來。有一次特別搞笑的是有兩位大姐非常不好意思的向我遞交辭職報告，我以為她們不喜歡這份工作，她們說很喜歡，但因為我讓她們參加演講她們感覺壓力太大了，從沒做過這種工作。盡管最終我留下了她們，但還是讓我有了很大的反思。
有時候為了方便管理，我甚至讓我們的護理主管用更適合護理人員的思維和他們溝通、培訓、管理等等。慢慢的發(fā)現(xiàn)她們有些人開始認可自己的工作，認可自己的價值，愿意介紹更多的親戚老鄉(xiāng)加入進來。
在我的經(jīng)歷中有一段特別難忘的記憶，那是2012年，我們與日本排名第一的養(yǎng)老企業(yè)日醫(yī)學館在北京展開了為期近1個月的全日制養(yǎng)老護理培訓，培訓過程由日籍老師全程授課指導，培訓地點在北京市區(qū)某街道教室。為了保證今后對護理工作的了解和熟悉，我本人也作為學員與護理人員一起參加了培訓。
在這一段時間里我也第一次這么放松的和大家在一起，年齡上我雖然是孩子輩的，但一樣和她們開開玩笑，像個學生一樣，這個時候我也發(fā)現(xiàn)了她們的另外一面，她們是那么的可愛、單純。
在培訓過程中盡管大家都居住在不同到區(qū)域，有的甚至非常偏遠，但我們每一名護理人員從沒出現(xiàn)過遲到早退，這讓日本老師非常稱贊。而且學的都非常棒，以至于最后告別的時候我們大家和日醫(yī)的朋友都情不自禁留下了感動的淚水。
我還記得有一次拜訪北京的一家高端養(yǎng)老院，他們說只會招聘高級酒店服務(wù)人員和護士來從事護理工作，這樣便于保證其企業(yè)品牌形象，我說你們?nèi)绻沁@種心態(tài)那么護理工作會很難做的。后來事實證明一年后他們找到我們說想外包護理服務(wù)，自己做不下去，員工留不住了。
是，的確，4050護理人員普遍文化程度并不高、專業(yè)性差、素質(zhì)沒有城市人口素質(zhì)高等等各種問題，但要好的話誰來做這個工作？社會對于她們的認可度不高這是社會問題，企業(yè)給予她們的工資不高這是現(xiàn)實問題，但尊重和關(guān)愛不到位則真的是企業(yè)問題了。反過來想想她們也是家里的頂梁柱，也是為人父母的，何況大多數(shù)是簡單而單純的人，怎么就不能做好？
其實她們要的并不多，一個尊重，一個細節(jié)的關(guān)愛，一個對她們更多一點的了解和理解。如果你給予了，那么她們也會用這些回報你的。
我一直在教導公司的年輕人和其他崗位的人員必須要了解和尊重每一位護理人員，也在盡可能的創(chuàng)造空間給予他們關(guān)愛。因為在我看來她們不僅僅是我們團隊里重要的一員，而且還是我們的長輩，就像我們的父母一樣。如果我們連她們都不懂的照顧，我們又如何能設(shè)計好服務(wù)老人呢？
目前我們國家還算有大量多勞動力在，二十年后我們這些4050都老了還有多少4050？那時候又是誰來提供服務(wù)？
最后談?wù)務(wù)衅盖?，一句話：熟人介紹最靠譜。一定要多利用周圍的人群介紹，也一定要多關(guān)注你所需要招聘的這些人所找工作的渠道。
大家其實可以看到，在這里她們我一直用的是女“她”，因為實際工作上的女性事占絕大多數(shù)。我常常和朋友開玩笑，我是從一個“女人堆”到了另一個“女人堆”。我真的非常熱愛她們，而她們也一直是我愿意繼續(xù)從事這份職業(yè)的重要原因之一。
盡管我們有一些措施，但依然避免不了護理崗位的流動性，通常我們相處的時間并不能那么漫長，也許有一天你就遇到她，我也希望你和我一樣喜歡她、了解她、理解她、呵護她。
