QQ
法企出牌“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”：現(xiàn)在是中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)最佳時(shí)機(jī)
日期：2015-02-03 來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
“歐葆庭將中國(guó)的拓展作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。”從法國(guó)歐葆庭集團(tuán)（Orpea）（以下稱“歐葆庭”）中國(guó)區(qū)總裁高天禮對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的答復(fù)中可以看出，歐葆庭已經(jīng)決心進(jìn)入中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)。
目前，中國(guó)社會(huì)人口老齡化趨勢(shì)加速發(fā)展。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2015年1月20日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年末，中國(guó)大陸地區(qū)60周歲及以上人口21242萬人，占總?cè)丝诘?5.5%，65周歲及以上人口13755萬人，占總?cè)丝诘?0.1%。
老齡人口快速增長(zhǎng)使中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生了巨大的養(yǎng)老需求，這同時(shí)也意味著廣闊的市場(chǎng)前景。此前，民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司巡視員王來柱曾透露，全國(guó)老齡辦受國(guó)務(wù)院委托完成的《中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》提出，到 2030年，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值要突破10萬億。
這不僅吸引了中國(guó)本土眾多保險(xiǎn)、地產(chǎn)等領(lǐng)域的企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行大膽探索，而且越來越多像歐葆庭這樣的國(guó)外養(yǎng)老企業(yè)也加入其中。
歐葆庭成立于1989年，目前已經(jīng)成為法國(guó)第二大養(yǎng)老康復(fù)管理集團(tuán)，在歐洲八國(guó)經(jīng)營(yíng)5萬多張床位的養(yǎng)老、康復(fù)和精神護(hù)理機(jī)構(gòu)。歐葆庭在中國(guó)的第一個(gè)項(xiàng)目于2014年4月在南京落地，計(jì)劃建成能夠接納150-220 名左右老人的康復(fù)養(yǎng)老基地。
在正式項(xiàng)目落地之前，歐葆庭已經(jīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做了長(zhǎng)達(dá)三年的觀察和研究。正如高天禮所言，歐葆庭“是經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研并選擇最佳時(shí)機(jī)才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的”。
有關(guān)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)，歐葆庭創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)讓-克洛德·馬里安博士此前在接受中國(guó)媒體采訪時(shí)曾談到，公立養(yǎng)老院更適合未喪失自理能力的非高齡老人，而地產(chǎn)、保險(xiǎn)企業(yè)建立的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要針對(duì)富有的老年人群體，而照料失能老人方面的“缺失”將是歐葆庭發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的空間。
已經(jīng)有二十五年發(fā)展經(jīng)歷的歐葆庭運(yùn)營(yíng)模式與保險(xiǎn)、地產(chǎn)企業(yè)不同，主要優(yōu)勢(shì)是服務(wù)方面。高天禮表示，從不同國(guó)家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程看，基本都會(huì)從初期單純地產(chǎn)模式主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化照護(hù)模式主導(dǎo)。不過在當(dāng)下，歐葆庭也“將不斷尋找符合高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新項(xiàng)目，以開放的心態(tài)與中國(guó)的地產(chǎn)、保險(xiǎn)及其他從業(yè)者尋求合作。”
與中國(guó)本土大多數(shù)非公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)類似，歐葆庭在初期的市場(chǎng)定位也是高端，并計(jì)劃在條件成熟的情況下拓展中端市場(chǎng)。因此，歐葆庭在機(jī)構(gòu)的區(qū)域布局上，也將重點(diǎn)在一、二線城市當(dāng)中。
“歐葆庭旗下機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位不是一成不變的，要根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位和周邊社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平因地制宜。”但高天禮同時(shí)強(qiáng)調(diào)，歐葆庭不會(huì)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為前提而追求經(jīng)濟(jì)最大化，所以市場(chǎng)定位的彈性也只能在一定的范圍。
除了歐葆庭之外，法國(guó)的DomusVi、Colisee等養(yǎng)老集團(tuán)也紛紛以獨(dú)資或合作的方式進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)，并制定了宏大的藍(lán)圖。例如，DomusVi就與中國(guó)漢富控股合作，計(jì)劃5年內(nèi)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)100家養(yǎng)老院和20個(gè)居家養(yǎng)老幫助機(jī)構(gòu)。
不過，受到文化觀念、保險(xiǎn)制度、價(jià)格水平等多重因素的影響，公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一床難求，而民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)卻入住率不高。這種扭曲的現(xiàn)狀，讓中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的前景仍然充滿變數(shù)。而已經(jīng)決心進(jìn)入中國(guó)的歐葆庭究竟是如何看待這個(gè)市場(chǎng)？高天禮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道的專訪中做了詳細(xì)的闡釋。
現(xiàn)在是中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)最佳時(shí)機(jī)
《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》（以下稱“21世紀(jì)”）：歐葆庭怎么看目前中國(guó)的養(yǎng)老市場(chǎng)？與法國(guó)有什么不同？
高天禮：我們說2014年是中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，這一年，大量的資本受市場(chǎng)需求和政策引導(dǎo)的影響涌入養(yǎng)老市場(chǎng) ，養(yǎng)老床位數(shù)迅速增加。然而，中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)仍處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的嬰兒期，存在著很多不確定性，這也不免造成一些社會(huì)上的負(fù)面觀點(diǎn)，對(duì)該市場(chǎng)產(chǎn)生疑慮。歐葆庭集團(tuán)作為一個(gè)成熟的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專家，面對(duì)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的現(xiàn)狀，既不屬于狂熱樂觀派，也不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)瞬間爆發(fā)感到迷惘。我們是經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研并選擇最佳時(shí)機(jī)才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的。
鑒于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從世界角度來說都是一個(gè)比較新興的行業(yè)，歐葆庭有幸在過去的25年內(nèi)，親身經(jīng)歷了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等歐洲國(guó)家形成和發(fā)展的歷程，也目睹了世界各地亦包括亞洲國(guó)家和地區(qū)在內(nèi)的相似的變化，即養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都在從一個(gè)單純的地產(chǎn)模式向?qū)I(yè)化的照護(hù)模式轉(zhuǎn)變。
目前中法兩國(guó)市場(chǎng)的主要區(qū)別就在于，雙方處在社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不同階段，但是大的方向和趨勢(shì)是一樣的。出于歐葆庭集團(tuán)對(duì)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握，我們有耐心也有準(zhǔn)備去面對(duì)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的形成和發(fā)展所必將經(jīng)歷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
《21世紀(jì)》：歐葆庭進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的進(jìn)展情況如何？中長(zhǎng)期的規(guī)劃是怎樣的？
高天禮：歐葆庭將中國(guó)的拓展作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們?cè)谥袊?guó)主要的一、二線城市均鋪開項(xiàng)目計(jì)劃。
目前，歐葆庭的首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目落戶南京，本年內(nèi)對(duì)外營(yíng)業(yè)。我們?cè)谄渌鞘械捻?xiàng)目也在快速推進(jìn)，很快可以和大家分享更多項(xiàng)目進(jìn)展情況。同時(shí)，我們非常注重與中國(guó)政府和企業(yè)的合作。在2014年中法兩國(guó)建交50周年政府企業(yè)簽字儀式上，并且是在兩國(guó)元首的見證下，歐葆庭和中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行子公司國(guó)開東方簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
對(duì)于未來的發(fā)展，我們將繼續(xù)專注于對(duì)高齡老人的照護(hù)服務(wù)。與此同時(shí)，我們也將把在康復(fù)和精神疾患方面的經(jīng)驗(yàn)加入到一些未來的項(xiàng)目中來，以豐富我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將不斷尋找符合高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新項(xiàng)目，以開放的心態(tài)與中國(guó)的地產(chǎn)、保險(xiǎn)及其他從業(yè)者尋求合作。
如何理解醫(yī)養(yǎng)結(jié)合？
高天禮：我們說2014年是中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，這一年，大量的資本受市場(chǎng)需求和政策引導(dǎo)的影響涌入養(yǎng)老市場(chǎng) ，養(yǎng)老床位數(shù)迅速增加。然而，中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)仍處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的嬰兒期，存在著很多不確定性，這也不免造成一些社會(huì)上的負(fù)面觀點(diǎn)，對(duì)該市場(chǎng)產(chǎn)生疑慮。歐葆庭集團(tuán)作為一個(gè)成熟的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專家，面對(duì)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的現(xiàn)狀，既不屬于狂熱樂觀派，也不會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)瞬間爆發(fā)感到迷惘。我們是經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)研并選擇最佳時(shí)機(jī)才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的。
鑒于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從世界角度來說都是一個(gè)比較新興的行業(yè)，歐葆庭有幸在過去的25年內(nèi)，親身經(jīng)歷了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等歐洲國(guó)家形成和發(fā)展的歷程，也目睹了世界各地亦包括亞洲國(guó)家和地區(qū)在內(nèi)的相似的變化，即養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都在從一個(gè)單純的地產(chǎn)模式向?qū)I(yè)化的照護(hù)模式轉(zhuǎn)變。
目前中法兩國(guó)市場(chǎng)的主要區(qū)別就在于，雙方處在社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程的不同階段，但是大的方向和趨勢(shì)是一樣的。出于歐葆庭集團(tuán)對(duì)社會(huì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握，我們有耐心也有準(zhǔn)備去面對(duì)中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的形成和發(fā)展所必將經(jīng)歷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
《21世紀(jì)》：歐葆庭進(jìn)入中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的進(jìn)展情況如何？中長(zhǎng)期的規(guī)劃是怎樣的？
高天禮：歐葆庭將中國(guó)的拓展作為一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們?cè)谥袊?guó)主要的一、二線城市均鋪開項(xiàng)目計(jì)劃。
目前，歐葆庭的首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目落戶南京，本年內(nèi)對(duì)外營(yíng)業(yè)。我們?cè)谄渌鞘械捻?xiàng)目也在快速推進(jìn)，很快可以和大家分享更多項(xiàng)目進(jìn)展情況。同時(shí)，我們非常注重與中國(guó)政府和企業(yè)的合作。在2014年中法兩國(guó)建交50周年政府企業(yè)簽字儀式上，并且是在兩國(guó)元首的見證下，歐葆庭和中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行子公司國(guó)開東方簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
對(duì)于未來的發(fā)展，我們將繼續(xù)專注于對(duì)高齡老人的照護(hù)服務(wù)。與此同時(shí)，我們也將把在康復(fù)和精神疾患方面的經(jīng)驗(yàn)加入到一些未來的項(xiàng)目中來，以豐富我們的服務(wù)內(nèi)容。我們將不斷尋找符合高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新項(xiàng)目，以開放的心態(tài)與中國(guó)的地產(chǎn)、保險(xiǎn)及其他從業(yè)者尋求合作。
如何理解醫(yī)養(yǎng)結(jié)合？
《21世紀(jì)》：正如你所看到的，目前中國(guó)本土的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要是保險(xiǎn)、地產(chǎn)企業(yè)，而歐葆庭的優(yōu)勢(shì)在哪兒？
高天禮：中國(guó)目前本土養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的參與者主要為保險(xiǎn)和地產(chǎn)企業(yè)，他們?cè)陴B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中擁有很大的優(yōu)勢(shì)，但是歐葆庭的服務(wù)可以說是和這些企業(yè)互補(bǔ)的存在。這也正是專業(yè)全護(hù)理的附加值的最好體現(xiàn)。
我們注意到，在世界各個(gè)國(guó)家、包括亞洲的很多國(guó)家和地區(qū)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是從房地產(chǎn)住宅類逐漸向?qū)I(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。因此，專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)是至關(guān)重要的。因服務(wù)對(duì)象為老年人，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)具有其特殊性，服務(wù)的零碎細(xì)節(jié)要經(jīng)過總結(jié)和提煉才能形成一個(gè)完整的體系。也就是說，一個(gè)從業(yè)者必須從多年的成功和失誤經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，才可以成長(zhǎng)為成熟的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者。
《21世紀(jì)》：目前養(yǎng)老在中國(guó)是沒有醫(yī)?；蛏绫８采w的，歐葆庭的市場(chǎng)定位是怎樣的？
高天禮：歐葆庭旗下機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位不是一成不變的，要根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位和周邊社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平因地制宜。然而，集團(tuán)旗下的機(jī)構(gòu)唯一絕不妥協(xié)的就是服務(wù)質(zhì)量管控體系。就目前中國(guó)的市場(chǎng)情況來看，我們定位為高端市場(chǎng)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，在條件成熟的情況下我們也將積極拓展中端市場(chǎng)。
《21世紀(jì)》：養(yǎng)老非常需要醫(yī)療，所以中國(guó)再推醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，歐葆庭在這方面的模式怎樣？
高天禮：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是因老年群體的特殊生理和心理需求而產(chǎn)生的，它并非普通住宅、也不是醫(yī)院，而是與這兩者互補(bǔ)存在的。一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是老年人中長(zhǎng)期居住的場(chǎng)所，所以它是一個(gè)老年人的家，而不是冷冰冰的醫(yī)院。同時(shí)，它又帶有普通住宅無法滿足的照料和護(hù)理能力，保障老人在自身生理和心理上有一定障礙的時(shí)候可以有一個(gè)相對(duì)正常和舒適的生活。
歐葆庭擁有雄厚的醫(yī)療背景和先進(jìn)的老年科學(xué)研究能力。比如集團(tuán)醫(yī)療總監(jiān)白靈達(dá)博士（Dr.Linda Benattar）是歐洲阿爾茲海默病專家，曾作為法國(guó)總統(tǒng)醫(yī)療顧問協(xié)助政府建立法國(guó)抗擊阿爾茲海默病國(guó)家專項(xiàng)計(jì)劃。集團(tuán)精神醫(yī)學(xué)總監(jiān)勒穆瓦納博士（Dr.Patrick Le Moine）為世界著名的心理學(xué)家、失眠和抑郁癥專家。
切入中國(guó)市場(chǎng)的三大競(jìng)爭(zhēng)力
高天禮：中國(guó)目前本土養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的參與者主要為保險(xiǎn)和地產(chǎn)企業(yè)，他們?cè)陴B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中擁有很大的優(yōu)勢(shì)，但是歐葆庭的服務(wù)可以說是和這些企業(yè)互補(bǔ)的存在。這也正是專業(yè)全護(hù)理的附加值的最好體現(xiàn)。
我們注意到，在世界各個(gè)國(guó)家、包括亞洲的很多國(guó)家和地區(qū)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都是從房地產(chǎn)住宅類逐漸向?qū)I(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。因此，專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)是至關(guān)重要的。因服務(wù)對(duì)象為老年人，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)具有其特殊性，服務(wù)的零碎細(xì)節(jié)要經(jīng)過總結(jié)和提煉才能形成一個(gè)完整的體系。也就是說，一個(gè)從業(yè)者必須從多年的成功和失誤經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，才可以成長(zhǎng)為成熟的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者。
《21世紀(jì)》：目前養(yǎng)老在中國(guó)是沒有醫(yī)?；蛏绫８采w的，歐葆庭的市場(chǎng)定位是怎樣的？
高天禮：歐葆庭旗下機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位不是一成不變的，要根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位和周邊社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平因地制宜。然而，集團(tuán)旗下的機(jī)構(gòu)唯一絕不妥協(xié)的就是服務(wù)質(zhì)量管控體系。就目前中國(guó)的市場(chǎng)情況來看，我們定位為高端市場(chǎng)，而從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，在條件成熟的情況下我們也將積極拓展中端市場(chǎng)。
《21世紀(jì)》：養(yǎng)老非常需要醫(yī)療，所以中國(guó)再推醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，歐葆庭在這方面的模式怎樣？
高天禮：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是因老年群體的特殊生理和心理需求而產(chǎn)生的，它并非普通住宅、也不是醫(yī)院，而是與這兩者互補(bǔ)存在的。一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是老年人中長(zhǎng)期居住的場(chǎng)所，所以它是一個(gè)老年人的家，而不是冷冰冰的醫(yī)院。同時(shí)，它又帶有普通住宅無法滿足的照料和護(hù)理能力，保障老人在自身生理和心理上有一定障礙的時(shí)候可以有一個(gè)相對(duì)正常和舒適的生活。
歐葆庭擁有雄厚的醫(yī)療背景和先進(jìn)的老年科學(xué)研究能力。比如集團(tuán)醫(yī)療總監(jiān)白靈達(dá)博士（Dr.Linda Benattar）是歐洲阿爾茲海默病專家，曾作為法國(guó)總統(tǒng)醫(yī)療顧問協(xié)助政府建立法國(guó)抗擊阿爾茲海默病國(guó)家專項(xiàng)計(jì)劃。集團(tuán)精神醫(yī)學(xué)總監(jiān)勒穆瓦納博士（Dr.Patrick Le Moine）為世界著名的心理學(xué)家、失眠和抑郁癥專家。
切入中國(guó)市場(chǎng)的三大競(jìng)爭(zhēng)力
《21世紀(jì)》：歐葆庭能夠成為領(lǐng)先歐洲的養(yǎng)老集團(tuán)，優(yōu)勢(shì)是什么？如何將法國(guó)成功關(guān)鍵運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)？
高天禮：歐葆庭集團(tuán)成為歐洲領(lǐng)先的養(yǎng)老集團(tuán)，其主要的成功關(guān)鍵我簡(jiǎn)要概括為以下三點(diǎn)：高效人文的團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的質(zhì)量管控和優(yōu)越的區(qū)位選擇與建筑設(shè)計(jì)。
關(guān)于質(zhì)量管控體系：集團(tuán)建立統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)承諾書，全體員工簽字同意才可上崗、全球統(tǒng)一的護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并詳細(xì)追蹤記錄全部操作過程、不斷從多方交流中學(xué)習(xí)和提高；關(guān)于選址于建設(shè)：優(yōu)越的區(qū)位選擇，交通便利、靠近城市居住區(qū)、便于院內(nèi)外交流溝通，專業(yè)高效的建筑設(shè)計(jì)，不但方便老人日常生活、也提高護(hù)理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
說到將成功關(guān)鍵應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)，首先在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們從本地選拔優(yōu)秀人員，持證上崗；在管理方面要采用和本地生活習(xí)慣和管理經(jīng)驗(yàn)相符的方法；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要結(jié)合中歐雙方優(yōu)勢(shì)、與中國(guó)頂級(jí)醫(yī)院的老年科合作建立培訓(xùn)項(xiàng)目。目前我們和北京協(xié)和醫(yī)院老年科建立的合作培訓(xùn)項(xiàng)目正在順利的開展當(dāng)中。
在質(zhì)量管控方面，我們將繼續(xù)推行全球統(tǒng)一的質(zhì)量保障體系和操作流程標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄操作過程，并將整個(gè)體系按照中國(guó)的法規(guī)和習(xí)慣整合。
在選址和建設(shè)方面，我們積極與中國(guó)各級(jí)政府部門、與中國(guó)企業(yè)開展多方合作，如國(guó)開東方等；在建筑設(shè)計(jì)上，我們將歐洲養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)專家?guī)У街袊?guó)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，完成符合本地特色的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)。
《21世紀(jì)》：歐葆庭在歐洲的發(fā)展情況怎樣？
高天禮：歐葆庭的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是針對(duì)生活上需要照料的老年人，尤其是失能、半失能或者患有神經(jīng)退行性疾病的高齡老人，2014年機(jī)構(gòu)內(nèi)入住老人的平均年齡是85歲。另外，歐葆庭旗下的康復(fù)醫(yī)院和精神疾患護(hù)理中心覆蓋更廣泛年齡層的病患群體，不僅包括中老年人，也包括兒童相關(guān)的康復(fù)和護(hù)理。
截至2015年1月，歐葆庭集團(tuán)在歐洲經(jīng)營(yíng)579家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院，總計(jì)床位56314張。每家機(jī)構(gòu)都必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又保持一些相對(duì)獨(dú)立性，可以說每家機(jī)構(gòu)都有因地制宜的市場(chǎng)細(xì)分。歐葆庭旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的法規(guī)、機(jī)構(gòu)的區(qū)位和周邊人群的收入水平，接收的入住老人從受政府補(bǔ)貼的老人到上市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)家屬都有，受眾人群跨度很大。
總體來講，根據(jù)老人自身的收入狀況和養(yǎng)老院的定位，院方、當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)衛(wèi)生管理部門共同決定每家養(yǎng)老院、每位入住老人是否可以獲得補(bǔ)貼與補(bǔ)貼的金額。
高天禮：歐葆庭集團(tuán)成為歐洲領(lǐng)先的養(yǎng)老集團(tuán)，其主要的成功關(guān)鍵我簡(jiǎn)要概括為以下三點(diǎn)：高效人文的團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)格的質(zhì)量管控和優(yōu)越的區(qū)位選擇與建筑設(shè)計(jì)。
關(guān)于質(zhì)量管控體系：集團(tuán)建立統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)承諾書，全體員工簽字同意才可上崗、全球統(tǒng)一的護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并詳細(xì)追蹤記錄全部操作過程、不斷從多方交流中學(xué)習(xí)和提高；關(guān)于選址于建設(shè)：優(yōu)越的區(qū)位選擇，交通便利、靠近城市居住區(qū)、便于院內(nèi)外交流溝通，專業(yè)高效的建筑設(shè)計(jì)，不但方便老人日常生活、也提高護(hù)理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
說到將成功關(guān)鍵應(yīng)用到中國(guó)市場(chǎng)，首先在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們從本地選拔優(yōu)秀人員，持證上崗；在管理方面要采用和本地生活習(xí)慣和管理經(jīng)驗(yàn)相符的方法；團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)要結(jié)合中歐雙方優(yōu)勢(shì)、與中國(guó)頂級(jí)醫(yī)院的老年科合作建立培訓(xùn)項(xiàng)目。目前我們和北京協(xié)和醫(yī)院老年科建立的合作培訓(xùn)項(xiàng)目正在順利的開展當(dāng)中。
在質(zhì)量管控方面，我們將繼續(xù)推行全球統(tǒng)一的質(zhì)量保障體系和操作流程標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)記錄操作過程，并將整個(gè)體系按照中國(guó)的法規(guī)和習(xí)慣整合。
在選址和建設(shè)方面，我們積極與中國(guó)各級(jí)政府部門、與中國(guó)企業(yè)開展多方合作，如國(guó)開東方等；在建筑設(shè)計(jì)上，我們將歐洲養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)專家?guī)У街袊?guó)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，完成符合本地特色的建筑和室內(nèi)設(shè)計(jì)。
《21世紀(jì)》：歐葆庭在歐洲的發(fā)展情況怎樣？
高天禮：歐葆庭的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是針對(duì)生活上需要照料的老年人，尤其是失能、半失能或者患有神經(jīng)退行性疾病的高齡老人，2014年機(jī)構(gòu)內(nèi)入住老人的平均年齡是85歲。另外，歐葆庭旗下的康復(fù)醫(yī)院和精神疾患護(hù)理中心覆蓋更廣泛年齡層的病患群體，不僅包括中老年人，也包括兒童相關(guān)的康復(fù)和護(hù)理。
截至2015年1月，歐葆庭集團(tuán)在歐洲經(jīng)營(yíng)579家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院，總計(jì)床位56314張。每家機(jī)構(gòu)都必須嚴(yán)格遵守集團(tuán)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又保持一些相對(duì)獨(dú)立性，可以說每家機(jī)構(gòu)都有因地制宜的市場(chǎng)細(xì)分。歐葆庭旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的法規(guī)、機(jī)構(gòu)的區(qū)位和周邊人群的收入水平，接收的入住老人從受政府補(bǔ)貼的老人到上市集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)家屬都有，受眾人群跨度很大。
總體來講，根據(jù)老人自身的收入狀況和養(yǎng)老院的定位，院方、當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)衛(wèi)生管理部門共同決定每家養(yǎng)老院、每位入住老人是否可以獲得補(bǔ)貼與補(bǔ)貼的金額。
