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廣東：規(guī)范養(yǎng)老機構，讓老人樂享晚年
日期：2017-10-20 來源：南方法治報
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近日，國家標準《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見。《征求意見稿》要求養(yǎng)老機構提供通信服務，通過電話、網絡等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關第三方。服務人員應使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應配備能提供相應服務的環(huán)境和設施設備，并注意保護老年人隱私。
中國老年人口數(shù)已達2億多，且還在與日俱增，養(yǎng)老需求旺盛而迫切，老齡產業(yè)成了“朝陽產業(yè)”，嗅到商機的資本紛紛進入該產業(yè)。但目前的養(yǎng)老服務行業(yè)卻存在不少問題，比如有養(yǎng)老院收取巨額押金，養(yǎng)老機構結構失衡、服務滯后等。這些與養(yǎng)老機構服務質量缺乏相應監(jiān)管標準、養(yǎng)老機構泥沙俱下有很大關系。
《養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范》旨在保護老年人權益，規(guī)范養(yǎng)老機構服務?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機制；要求養(yǎng)老機構公開服務項目和收費標準；要求養(yǎng)老機構活動場所應布置合理，清潔整齊；要求養(yǎng)老機構所有服務人員應按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能等。其目的都是為了提高養(yǎng)老機構服務質量，促進其規(guī)范化運行，最終保護好老年人權益。在通信服務方面，《征求意見稿》提出，服務內容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務。要求養(yǎng)老機構配備通信設備，包括但不限于電話、網絡。
現(xiàn)在很多老年人不會使用網絡進行通信，但《征求意見稿》為何卻將網絡納入通信服務之中？養(yǎng)老機構為老人配備網絡，不僅方便了老人生活，還能促使易與社會隔絕的老年人了解社會、擁抱世界，豐富其個人生活。從這一個細節(jié)可以看出《征求意見稿》的周到與細膩及對老年人的人性化關懷。
要讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂，就需要為他們營造良好的養(yǎng)老環(huán)境，促進養(yǎng)老機構提高服務質量，讓養(yǎng)老機構規(guī)范運行，就尤顯重要。而完善相關制度，制訂相應標準，則邁出了保障養(yǎng)老機構老人權益的重要一步。但制訂了相應標準，還需要對標準與制度進行強有力的執(zhí)行，只有這樣，才能讓相關標準真正成為養(yǎng)老機構的行動準則，才能讓老年人更有尊嚴地生活。
