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湖北省推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 著力提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量
日期：2017-11-29 來(lái)源： 民政部網(wǎng)站
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湖北省高度重視養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持以養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，通過(guò)完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫、探索標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)、開(kāi)展星級(jí)評(píng)定等措施，不斷推進(jìn)全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升，取得了明顯成效。
一、完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量“基準(zhǔn)線”。湖北省民政廳著力加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，抓緊研究養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。今年6月1日，聯(lián)合省質(zhì)監(jiān)局出臺(tái)實(shí)施《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員日常服務(wù)操作規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人日常護(hù)理精細(xì)化服務(wù)流程》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)常見(jiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控基本規(guī)范》《居家養(yǎng)老服務(wù)通則》等5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量控制、改進(jìn)與評(píng)審作出了具體要求，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員日常服務(wù)操作進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了程序化的規(guī)定等，填補(bǔ)了我省民政養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)的空白，為推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升指引了方向。此外，省民政廳還聯(lián)合省標(biāo)準(zhǔn)化院研制了《公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康復(fù)輔具基本配置規(guī)范》，在全省公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣運(yùn)用；完成了《老年人照護(hù)等級(jí)劃分與評(píng)估》《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)導(dǎo)則》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，正在征求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校院所等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)。
二、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，提升護(hù)理能力“水平線”。湖北省將標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升的重要手段，經(jīng)常性地組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)和服務(wù)能力。今年以來(lái)，省民政廳先后舉辦4期養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)和護(hù)理員標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)，參訓(xùn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長(zhǎng)和護(hù)理員550余人。督促市（州）及縣級(jí)民政部門(mén)積極開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員崗前培訓(xùn)，各級(jí)民政部門(mén)累計(jì)培訓(xùn)1.5萬(wàn)人次，全省初步建立了養(yǎng)老護(hù)理員分級(jí)分層培訓(xùn)制度，養(yǎng)老護(hù)理水平明顯提高。武漢、十堰、黃岡、咸寧等地開(kāi)展了養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽。在今年的全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能大賽中，湖北省選派參賽的四名護(hù)理員，有兩名護(hù)理員獲得全國(guó)一等獎(jiǎng)、一人獲二等獎(jiǎng)，團(tuán)體總分獲得全國(guó)第五。
三、探索標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)，打造服務(wù)質(zhì)量“示范線”。湖北省將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升納入全省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容中。成功申報(bào)確定武漢市江漢區(qū)社會(huì)福利院和宜昌市社會(huì)福利院為全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位，將荊州市第一社會(huì)福利院、黃石市金山老年公寓等10多所基礎(chǔ)較好、領(lǐng)導(dǎo)重視、積極性較高的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入省級(jí)首批民政標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，督促各級(jí)民政部門(mén)加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的指導(dǎo)，認(rèn)真研究解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，適時(shí)對(duì)試點(diǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展督促檢查，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行，力爭(zhēng)在全省民政系統(tǒng)形成一批具有輻射帶動(dòng)作用和推廣價(jià)值的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)示范地區(qū)和單位。
四、開(kāi)展星級(jí)評(píng)定，確定服務(wù)質(zhì)量“星級(jí)線”。湖北省通過(guò)建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定制度，充分發(fā)揮星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的示范引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整體提升。今年9月份，湖北省民政廳通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判確定第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，委托其依據(jù)《湖北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定辦法（試行）》（鄂民規(guī)〔2011〕4號(hào)）制定完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并采取實(shí)地考察、資料審查等方式，對(duì)全省150多家參評(píng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建、文化創(chuàng)建等方面進(jìn)行了綜合考核評(píng)估，擬對(duì)符合條件的40多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分別授予三至五星級(jí)，在全省范圍內(nèi)形成示范激勵(lì)效應(yīng)，進(jìn)一步提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化水平。
