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住家養(yǎng)老服務遭遇"觀念瓶頸"是老人太節(jié)儉？
日期：2018-05-23 來源：中國江蘇網(wǎng)
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大多數(shù)老人不愿“花錢買服務”
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像這樣節(jié)儉的老年人，在無錫并不在少數(shù)，導致許多市場化的養(yǎng)老服務項目難以運營。去年，某養(yǎng)老服務公司在錫城推出了助浴、助醫(yī)、助餐、助潔、助行及人機互動上門護理等服務。其中的助浴服務，專門面向高齡、失能老人，由專業(yè)人員攜帶專業(yè)設備上門服務，收費120元一次。雖然試用過的老人對該公司的專業(yè)服務都贊不絕口，有的失能老人幾個月、甚至一兩年都沒有認認真真洗過一個澡，但到了付款購買時，大多數(shù)人卻打了退堂鼓。助浴服務投放市場幾個月時間，只有數(shù)十人訂購。
生意清淡的結果之一，就是企業(yè)無法進入良性循環(huán)，產(chǎn)品也無法得到升級。一家養(yǎng)老服務企業(yè)負責人告訴我們，他們進入無錫市場已有10多年，卻總是在低端項目上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“理個發(fā)、掃個地之類的還好，稍微貴一點的就沒人愿意了。”
需求旺盛但政府沒法全部買單
是無錫的老人對此類服務需求不強嗎?市民政局社會福利處相關負責人介紹，無錫市已連續(xù)多年向重點老年人群開展居家養(yǎng)老援助服務，今年的援助對象數(shù)量從2017年的2.8萬人大幅增長至4萬人。該項目由政府買單，內(nèi)容主要包括為老年人提供日間照料和助餐、助潔、助浴、助行、助購等生活服務，以及為老年人提供康復保健、醫(yī)護協(xié)助、健康咨詢服務，指導老年人正確使用康復、保健儀器，提醒和幫助老年人按時服藥或陪同就醫(yī)的康復護理服務等，還有通過談心、咨詢、專業(yè)的心理干預，為老年人提供心理疏導、精神關愛、心理和行為支持的精神慰藉服務。
“這些都是當前錫城老年人非常迫切需要的服務，推出后很受歡迎。”市民政局相關人士說，有的老年人看到鄰居享受到居家養(yǎng)老援助服務后十分羨慕，也來咨詢自己能否享受。但由于政府財力限制，眼下只能向城鄉(xiāng)特困老人和經(jīng)濟困難的高齡、獨居、失能、失智等八類老年人提供無償援助。而面廣量大的一般老年人，只有通過市場化渠道獲得居家養(yǎng)老服務。
破除“觀念瓶頸”并非朝夕之功
針對市場上目前推出的一些養(yǎng)老服務產(chǎn)品，專家認為大多數(shù)定價還是比較合理的。比如收費150元的看病陪護服務，除去汽油費等硬性開支，服務人員起碼要花費一兩個小時、甚至更多時間在醫(yī)院各個窗口間穿梭，排隊、拿藥、取報告。而收費120元的助浴服務，企業(yè)一般會出動兩名以上的服務人員，癱瘓在床的老人甚至可能需要4人才能搞定。
“主要是老年人的消費觀念還比較保守，這需要循序漸進。”市民政局相關人士說，花錢買服務將成為今后養(yǎng)老服務市場的大趨勢。要想獲得更高質(zhì)量的晚年生活，有些付費服務必不可少，比如癱瘓老人洗澡，麻煩子女反而不如請專業(yè)服務人員。另外，企業(yè)和政府也應有所作為。企業(yè)在產(chǎn)品設計、定價、營銷上，要多考慮大部分老年人的承受能力，特別是收入不高的普通退休職工的情況，可以推出一些優(yōu)惠年卡等套餐。政府也應對老年人需求迫切的一些重點服務項目加以扶持，提供一定的運營補貼，扶持企業(yè)進入良性運營軌道。
