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養(yǎng)老行業(yè)信息化需求的特點(diǎn)
日期：2010-06-25 來源：
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在日益增長的養(yǎng)老行業(yè)IT市場中，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理選型必須深入了解自身實(shí)際需求，把握好IT管理與應(yīng)用特點(diǎn)，才能提供針對性強(qiáng)、安全可靠、性價(jià)比高的軟硬產(chǎn)品及解決方案。中國養(yǎng)老行業(yè)最新的IT需求特點(diǎn):
行業(yè)信息化起步晚水平底
由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本身的專業(yè)特點(diǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在各種IT產(chǎn)品的應(yīng)用上，相比其他行業(yè)起步晚，水平底。中國的養(yǎng)老行業(yè)不管是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)居家養(yǎng)老，在信息化方面欠缺，這個(gè)欠缺，不僅是投入、意識上的欠缺，更多的是政策欠缺，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的欠缺。
近兩年，一方面是經(jīng)過十多年的歷練，從小到大的規(guī)模提升，管理意識的提高，一部分已經(jīng)在信息化方面進(jìn)行了投入，而由于自身的因素和對信息化方面的認(rèn)識不足，造成一些投入的浪費(fèi)；另一塊就是一些新興、新建的（或者擴(kuò)建的），具有一定規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)，由于這部分投資者是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)向過來的，帶著在其他行業(yè)的信息化認(rèn)識，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)，及早的考慮了信息化服務(wù)老人護(hù)理和日常管理，取得一定的成果；還有相當(dāng)大的一部分，對于信息化的認(rèn)識不足，也不知道自己需要什么產(chǎn)品或者服務(wù)來解決自身的問題，所以也造成了茫然。
產(chǎn)品需求廣泛 趨勢統(tǒng)一
在目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)中，囊括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各管理模塊的各型產(chǎn)品。這里包括管理軟件系統(tǒng)、呼叫對講產(chǎn)品（有線產(chǎn)品、無線產(chǎn)品）、護(hù)理監(jiān)控產(chǎn)品、程控電話系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通常是還未形成固定某種模式運(yùn)用信息化手段，所以前期建設(shè)過程簡單，但是對于信息化效果要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)借鑒其他行業(yè)要求對這塊結(jié)果還是比較高的。隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各部門應(yīng)用的深化，護(hù)理和老人個(gè)性化、多樣化需求日益豐富，專業(yè)化、細(xì)分功能將是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的大勢所趨。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對統(tǒng)一的系統(tǒng)并各負(fù)其責(zé)。
隨著國家和各級政府對老齡事業(yè)的重視與管控，包括機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、介于兩者兼顧的養(yǎng)老企業(yè)林林建立；也將是養(yǎng)老市場需求的重點(diǎn)，軟件開發(fā)商將如何整合各方面技術(shù)資源和硬件設(shè)備，建立統(tǒng)一管理的養(yǎng)老養(yǎng)護(hù)平臺是市場的需求點(diǎn)之一。
軟件品質(zhì)要高度規(guī)范化
養(yǎng)老事業(yè)關(guān)乎中國每一位老年人的身心健康，關(guān)乎億萬百姓家庭穩(wěn)定，因此養(yǎng)老信息化產(chǎn)品要非常嚴(yán)格地按照國家相關(guān)養(yǎng)老政策、法規(guī)、規(guī)定等來開發(fā)，既要有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，也要有高標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療等管理系統(tǒng)和智能專家管理系統(tǒng)的強(qiáng)力支持。好來頤和軟件系統(tǒng)在市場上應(yīng)具有超過三年以上的應(yīng)用時(shí)間，經(jīng)受過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)踐檢驗(yàn)，證明其安全可靠、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行穩(wěn)定、技術(shù)先進(jìn)、有助于提高老年養(yǎng)護(hù)水平。養(yǎng)老信息系統(tǒng)不同于其他行業(yè)系統(tǒng)，其品質(zhì)更加需要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
安全性要高度可靠 多級安全布防
老人檔案、養(yǎng)護(hù)記錄、醫(yī)護(hù)記錄是已執(zhí)行的老人護(hù)理過程的重要記錄，也是將要執(zhí)行的養(yǎng)護(hù)操作的依據(jù)，因此它在可靠性、穩(wěn)定性、安全性等性能上比其他行業(yè)客戶有更高的要求。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要對不同的使用人員授予不同的使用和管理權(quán)限，不允許無權(quán)限的人員閱覽、竊取、篡改電子檔案、養(yǎng)護(hù)記錄、醫(yī)護(hù)記錄等信息，因此老人電子檔案系統(tǒng)必須要建立一套高度可靠的安全機(jī)制。系統(tǒng)應(yīng)具有提供用戶名+密碼身份認(rèn)證、用戶身份鎖二次認(rèn)證、分布式權(quán)限分配機(jī)制、數(shù)據(jù)庫安全性、表單安全性、文檔安全性、域安全性和系統(tǒng)加密鎖等多層次的安全設(shè)計(jì)，確保養(yǎng)老系統(tǒng)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全運(yùn)行。安全性高度可靠的養(yǎng)老系統(tǒng)能在招標(biāo)中取得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用戶的信任。
電子文檔修改痕跡要保留好
為了保證電子檔案的原始信息、確定相關(guān)醫(yī)療責(zé)任，各種養(yǎng)老系統(tǒng)都需要能對各種修改行為進(jìn)行有效跟蹤，并形成附屬公文的流程跟蹤報(bào)表。系統(tǒng)應(yīng)集成Word和EXCEL等辦公軟件作為文件編輯工具，在收發(fā)文處理過程中可以完整保留每個(gè)改稿人、護(hù)理人員的修改痕跡。對不同人員的修改痕跡以不同的顏色顯示加以區(qū)分，并能在修改區(qū)域標(biāo)識修改人姓名及修改時(shí)間等信息，保證老人電子檔案文件修改的嚴(yán)肅性和責(zé)任性。流程管理者還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控本流程中的所有流轉(zhuǎn)程序的辦理情況。
開放兼容性擴(kuò)展性要高
隨著國內(nèi)養(yǎng)老信息化日益發(fā)展、豐富，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主流信息系統(tǒng)好來頤和養(yǎng)老企業(yè)管理保持高度的兼容，具有良好的開放性、可擴(kuò)展性和靈活多變的接口設(shè)計(jì)，以便能使數(shù)據(jù)在相關(guān)系統(tǒng)之間暢通無阻地傳遞。前臺、養(yǎng)護(hù)、醫(yī)護(hù)等系統(tǒng)能相互兼容、互相自由調(diào)用，而不是彼自隔絕，這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)發(fā)展需求和趨勢。另外，隨著醫(yī)保在全國廣泛推行，養(yǎng)老系統(tǒng)必須能綜合自身醫(yī)保軟件和其他多家醫(yī)保系統(tǒng)的共性，能預(yù)留外置醫(yī)保接口，為全國大多數(shù)地方提供社保接口和農(nóng)保接口，方便老人就醫(yī)支付。
異地養(yǎng)老旅游養(yǎng)老持催生遠(yuǎn)程養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療會診
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益強(qiáng)大和3G移動(dòng)時(shí)代的來臨，國家級區(qū)域性質(zhì)的異地養(yǎng)老、旅游養(yǎng)老等養(yǎng)老形式的產(chǎn)生，遠(yuǎn)程養(yǎng)護(hù)、醫(yī)護(hù)、醫(yī)學(xué)資料、歷史檔案等信息的遠(yuǎn)程共享和操作成為重點(diǎn)需求和趨勢性需求。。遠(yuǎn)程醫(yī)療會診系統(tǒng)通常由視頻通信、會診軟件、可視電話三大模塊構(gòu)成，包括遠(yuǎn)程診斷、專家會診、信息服務(wù)、在線檢查和遠(yuǎn)程交流等幾大內(nèi)容。這樣，務(wù)必要求軟件硬件供應(yīng)商提供全面的遠(yuǎn)程解決方案和強(qiáng)大的遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力。在這種需求下B/S架構(gòu)的解決方案將成為首選。因此好來頤和養(yǎng)老企業(yè)管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)規(guī)劃起初就在遠(yuǎn)程方面很下功夫，攻克技術(shù)問題，在通信協(xié)議、接口標(biāo)準(zhǔn)和互聯(lián)網(wǎng)方面投入更多的力量；以通過軟件保證養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程需求。
IT服務(wù)需求日益重要 售后服務(wù)首當(dāng)其沖
服務(wù)能力依然是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇IT供應(yīng)商、合作伙伴時(shí)非?？粗氐囊蛩亍Ｑ芯匡@示，在合作伙伴的選擇過程中，相當(dāng)多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)表示十分注重對方所提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，當(dāng)然IT供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較關(guān)注的因素。
因此軟件開發(fā)商及其代理商應(yīng)具有良好、高效的售前、售中和售后服務(wù)支持能力，而加強(qiáng)有針對性的咨詢和培訓(xùn)工作，及時(shí)了解用戶需求和信息化進(jìn)展動(dòng)向也很重要。一些IT廠商打出的長期免費(fèi)升級服務(wù)也很有吸引力；若是招投標(biāo)采購，IT投標(biāo)方若能出具有第三方擔(dān)保的服務(wù)保證書承諾及防止逃逸承諾等證明文件，就更能贏得養(yǎng)老單位的信任。
