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養(yǎng)老行業(yè)信息化需求的特點
日期：2010-06-25 來源：
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在日益增長的養(yǎng)老行業(yè)IT市場中，養(yǎng)老機構的管理選型必須深入了解自身實際需求，把握好IT管理與應用特點，才能提供針對性強、安全可靠、性價比高的軟硬產(chǎn)品及解決方案。中國養(yǎng)老行業(yè)最新的IT需求特點:
行業(yè)信息化起步晚水平底
由于養(yǎng)老機構本身的專業(yè)特點，養(yǎng)老機構在各種IT產(chǎn)品的應用上，相比其他行業(yè)起步晚，水平底。中國的養(yǎng)老行業(yè)不管是機構養(yǎng)老還是社區(qū)居家養(yǎng)老，在信息化方面欠缺，這個欠缺，不僅是投入、意識上的欠缺，更多的是政策欠缺，規(guī)范標準的欠缺。
近兩年，一方面是經(jīng)過十多年的歷練，從小到大的規(guī)模提升，管理意識的提高，一部分已經(jīng)在信息化方面進行了投入，而由于自身的因素和對信息化方面的認識不足，造成一些投入的浪費；另一塊就是一些新興、新建的（或者擴建的），具有一定規(guī)模的養(yǎng)老機構和社區(qū)，由于這部分投資者是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)向過來的，帶著在其他行業(yè)的信息化認識，對養(yǎng)老機構和養(yǎng)老社區(qū)的建設，及早的考慮了信息化服務老人護理和日常管理，取得一定的成果；還有相當大的一部分，對于信息化的認識不足，也不知道自己需要什么產(chǎn)品或者服務來解決自身的問題，所以也造成了茫然。
產(chǎn)品需求廣泛 趨勢統(tǒng)一
在目前的養(yǎng)老機構信息化建設中，囊括養(yǎng)老機構各管理模塊的各型產(chǎn)品。這里包括管理軟件系統(tǒng)、呼叫對講產(chǎn)品（有線產(chǎn)品、無線產(chǎn)品）、護理監(jiān)控產(chǎn)品、程控電話系統(tǒng)、一卡通消費系統(tǒng)等，養(yǎng)老機構通常是還未形成固定某種模式運用信息化手段，所以前期建設過程簡單，但是對于信息化效果要求，養(yǎng)老機構借鑒其他行業(yè)要求對這塊結果還是比較高的。隨著養(yǎng)老機構各部門應用的深化，護理和老人個性化、多樣化需求日益豐富，專業(yè)化、細分功能將是養(yǎng)老機構信息化建設的大勢所趨。在養(yǎng)老機構信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對統(tǒng)一的系統(tǒng)并各負其責。
隨著國家和各級政府對老齡事業(yè)的重視與管控，包括機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、介于兩者兼顧的養(yǎng)老企業(yè)林林建立；也將是養(yǎng)老市場需求的重點，軟件開發(fā)商將如何整合各方面技術資源和硬件設備，建立統(tǒng)一管理的養(yǎng)老養(yǎng)護平臺是市場的需求點之一。
軟件品質(zhì)要高度規(guī)范化
養(yǎng)老事業(yè)關乎中國每一位老年人的身心健康，關乎億萬百姓家庭穩(wěn)定，因此養(yǎng)老信息化產(chǎn)品要非常嚴格地按照國家相關養(yǎng)老政策、法規(guī)、規(guī)定等來開發(fā)，既要有養(yǎng)老機構基礎管理系統(tǒng)，也要有高標準的養(yǎng)老機構養(yǎng)護、醫(yī)療等管理系統(tǒng)和智能專家管理系統(tǒng)的強力支持。好來頤和軟件系統(tǒng)在市場上應具有超過三年以上的應用時間，經(jīng)受過多家養(yǎng)老機構的實踐檢驗，證明其安全可靠、規(guī)范標準、運行穩(wěn)定、技術先進、有助于提高老年養(yǎng)護水平。養(yǎng)老信息系統(tǒng)不同于其他行業(yè)系統(tǒng)，其品質(zhì)更加需要高標準、嚴要求。
安全性要高度可靠 多級安全布防
老人檔案、養(yǎng)護記錄、醫(yī)護記錄是已執(zhí)行的老人護理過程的重要記錄，也是將要執(zhí)行的養(yǎng)護操作的依據(jù)，因此它在可靠性、穩(wěn)定性、安全性等性能上比其他行業(yè)客戶有更高的要求。養(yǎng)老機構要對不同的使用人員授予不同的使用和管理權限，不允許無權限的人員閱覽、竊取、篡改電子檔案、養(yǎng)護記錄、醫(yī)護記錄等信息，因此老人電子檔案系統(tǒng)必須要建立一套高度可靠的安全機制。系統(tǒng)應具有提供用戶名+密碼身份認證、用戶身份鎖二次認證、分布式權限分配機制、數(shù)據(jù)庫安全性、表單安全性、文檔安全性、域安全性和系統(tǒng)加密鎖等多層次的安全設計，確保養(yǎng)老系統(tǒng)在養(yǎng)老機構安全運行。安全性高度可靠的養(yǎng)老系統(tǒng)能在招標中取得養(yǎng)老機構用戶的信任。
電子文檔修改痕跡要保留好
為了保證電子檔案的原始信息、確定相關醫(yī)療責任，各種養(yǎng)老系統(tǒng)都需要能對各種修改行為進行有效跟蹤，并形成附屬公文的流程跟蹤報表。系統(tǒng)應集成Word和EXCEL等辦公軟件作為文件編輯工具，在收發(fā)文處理過程中可以完整保留每個改稿人、護理人員的修改痕跡。對不同人員的修改痕跡以不同的顏色顯示加以區(qū)分，并能在修改區(qū)域標識修改人姓名及修改時間等信息，保證老人電子檔案文件修改的嚴肅性和責任性。流程管理者還可以實時監(jiān)控本流程中的所有流轉(zhuǎn)程序的辦理情況。
開放兼容性擴展性要高
隨著國內(nèi)養(yǎng)老信息化日益發(fā)展、豐富，養(yǎng)老機構主流信息系統(tǒng)好來頤和養(yǎng)老企業(yè)管理保持高度的兼容，具有良好的開放性、可擴展性和靈活多變的接口設計，以便能使數(shù)據(jù)在相關系統(tǒng)之間暢通無阻地傳遞。前臺、養(yǎng)護、醫(yī)護等系統(tǒng)能相互兼容、互相自由調(diào)用，而不是彼自隔絕，這是養(yǎng)老機構信息系統(tǒng)發(fā)展需求和趨勢。另外，隨著醫(yī)保在全國廣泛推行，養(yǎng)老系統(tǒng)必須能綜合自身醫(yī)保軟件和其他多家醫(yī)保系統(tǒng)的共性，能預留外置醫(yī)保接口，為全國大多數(shù)地方提供社保接口和農(nóng)保接口，方便老人就醫(yī)支付。
異地養(yǎng)老旅游養(yǎng)老持催生遠程養(yǎng)護、醫(yī)療會診
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益強大和3G移動時代的來臨，國家級區(qū)域性質(zhì)的異地養(yǎng)老、旅游養(yǎng)老等養(yǎng)老形式的產(chǎn)生，遠程養(yǎng)護、醫(yī)護、醫(yī)學資料、歷史檔案等信息的遠程共享和操作成為重點需求和趨勢性需求。。遠程醫(yī)療會診系統(tǒng)通常由視頻通信、會診軟件、可視電話三大模塊構成，包括遠程診斷、專家會診、信息服務、在線檢查和遠程交流等幾大內(nèi)容。這樣，務必要求軟件硬件供應商提供全面的遠程解決方案和強大的遠程技術支持能力。在這種需求下B/S架構的解決方案將成為首選。因此好來頤和養(yǎng)老企業(yè)管理系統(tǒng)，在設計規(guī)劃起初就在遠程方面很下功夫，攻克技術問題，在通信協(xié)議、接口標準和互聯(lián)網(wǎng)方面投入更多的力量；以通過軟件保證養(yǎng)老機構的遠程需求。
IT服務需求日益重要 售后服務首當其沖
服務能力依然是養(yǎng)老機構選擇IT供應商、合作伙伴時非?？粗氐囊蛩?。研究顯示，在合作伙伴的選擇過程中，相當多的養(yǎng)老機構表示十分注重對方所提供的服務質(zhì)量和服務水平，當然IT供應商的技術實力也是養(yǎng)老機構比較關注的因素。
因此軟件開發(fā)商及其代理商應具有良好、高效的售前、售中和售后服務支持能力，而加強有針對性的咨詢和培訓工作，及時了解用戶需求和信息化進展動向也很重要。一些IT廠商打出的長期免費升級服務也很有吸引力；若是招投標采購，IT投標方若能出具有第三方擔保的服務保證書承諾及防止逃逸承諾等證明文件，就更能贏得養(yǎng)老單位的信任。
