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老板檔案：
吳院長，曾在公辦福利院任院長，退休后，她想靠自己的努力把民營養(yǎng)老事業(yè)做起來，創(chuàng)辦了護老中心。六年經(jīng)營下來，她發(fā)現(xiàn)自己當初想得過于簡單，辦好養(yǎng)老機構(gòu)僅靠一腔熱情還不夠。

擔心家屬故意隱瞞病情
退休后，基于對銀發(fā)事業(yè)的熱愛，我著手創(chuàng)建民營養(yǎng)老機構(gòu)，當時想，“只要我能吃苦，一定能把它做好，大不了再下三年鄉(xiāng)。”但事實證明，我當初的想法過于簡單了，其間酸甜苦辣等個中滋味，只有經(jīng)歷了才能體味。

我最怕的是家屬扯謊，上了年紀的老人，像機器一樣，年代久了多少有些損壞，但一些家屬卻故意隱瞞老人的病情。有一次，一名老人被送來時，家屬信誓旦旦地說，“剛到醫(yī)院檢查過，隨么事都是好的！”但學醫(yī)出身的我一聽老人的呼吸，提醒道，“恐怕是隨么事都是衰竭的吧！”不出所料，家屬離開不到兩個小時，老人就病倒了。

為了保證院內(nèi)老人生病后盡快得到醫(yī)治，我們曾先后請了八名護士，但都沒有呆長，直到兩年前，將一家醫(yī)院引入護老中心后，醫(yī)療服務這一部分才有了妥善解決。

擔心員工小事不報誤大事
護老中心剛創(chuàng)立時，有80多名老人，護工整體素質(zhì)參差不齊。剛開始的半年，我有意識地經(jīng)常到老人房間去查看，有時夜里還在老人宿舍搭個床睡下，沒睡著也裝作睡著，以觀察每個護工的服務態(tài)度和質(zhì)量。

在管理上，我最怕員工扯謊。像房間是否有氣味、老人是否有褥瘡等小事一眼就能看到，但老人嗆著、噎著，或者摔著，員工若扯謊或不及時上報，小問題可能會拖成大麻煩。為此，我制定了嚴厲的獎懲制度，員工工資高的可以拿到3000元左右，但違反規(guī)章制度“扣”得也蠻狠，有的人一個月被扣三百元、六百元。若員工扯謊被我發(fā)現(xiàn)，重扣一次后，下次就不敢再犯了。

我們還規(guī)定，員工不能接受老人及家屬的任何禮物，前不久，一名老人的女兒給護工買了件衣服，感謝護工對她媽媽的悉心照顧，被我當場退了回去。這名家屬起初還怪我出她的洋相，我解釋道，“住這里的老人，有條件好的，有條件差的，如果允許員工收下，那以后，員工還能不能用一個標準為老人服務呢？”這名家屬聽后表示理解。

 老人摔跤家屬借機漫天要價
在公辦福利院當院長十多年，我沒打過一次110，辦民營養(yǎng)老院六年來，110我撥打了不下十次。最常遇到的，是老人摔跤引起的扯皮，不乏有家屬借此漫天要價。

曾有一名老人睡覺時從床上摔下來，后因骨折做了手術(shù)，老人家屬當即“獅子大開口”，提出索賠近20萬元。雖然對方態(tài)度強硬，我們沒有服軟，后來也通過法律手段維護了自身權(quán)益，但因陷入官司耗時太久，讓人精疲力竭。不過，這件事在一定程度上推動了武漢養(yǎng)老機構(gòu)意外傷害保險的出臺，即政府與養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)合為老人購買保險。

令我欣慰的是，事實上，絕大多數(shù)的人是講良心的，另有一名老人飯后在護工的攙扶下散步，未想突然摔倒，送到醫(yī)院搶救無效后去世。其后，我?guī)еo工為老人送終，護工因照顧老人很久，有了感情，一進屋就痛哭不止。老人的孫子見狀對她說，“我奶奶本身就有病，你已經(jīng)做到仁至義盡了。”這話讓我們感動不已。

顧問點評
點評人：湖北民營經(jīng)濟研究院院長黃智剛

隨著“銀發(fā)潮”的到來，國家大力扶持民營資本開辦養(yǎng)老機構(gòu)，但因相關法律和規(guī)章制度建設的滯后，存在一些非人為因素帶來的風險，讓民營養(yǎng)老院不只有“三怕”，還會有“四怕”、“五怕”等。因此，呼吁在這方面的法律建設要盡快健全。此外，對現(xiàn)有民營養(yǎng)老院，建議在吸納老人入住前要對老人做一個常規(guī)體檢，并請專業(yè)法律人士擬定合理的格式合同，厘清甲乙雙方的責任和義務。