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日期：2013-11-20 來源：人民網(wǎng)
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一部熱線電話、一個(gè)指揮平臺(tái)、一批加盟企業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)更多有需求的老人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)。蘭州虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行將近4年，老人都享受到哪些便捷服務(wù)？長期運(yùn)行所需人員資金如何保證？
丁零零……“您好，我是王立偉，我的午餐訂好了嗎？”“您的午飯訂在酒店，已成功派單。”剛掛斷電話，鈴聲又響了起來，孟蕾放下左手的電話，右手又熟練地接起另一部……
每天，孟蕾都要接聽200到300個(gè)各種服務(wù)電話。在蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院965885服務(wù)熱線平臺(tái)，每天都能見到這樣忙碌的場(chǎng)景，6位話務(wù)員的聲音就這樣在話務(wù)室內(nèi)此起彼伏。
“雖然每天很忙，工資每月也只有2000元左右，但是能為需要幫助的老人提供服務(wù)，我做著很開心！” 孟蕾說。除了電話預(yù)約訂餐，虛擬養(yǎng)老院還能為老人們提供看病、打掃衛(wèi)生、文化娛樂等11大類230多項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了老人生活的方方面面。
為何探索虛擬養(yǎng)老？
花小錢辦大事，以實(shí)體機(jī)構(gòu)養(yǎng)老1/10的成本解決上萬老人日常養(yǎng)老
初冬，中午11點(diǎn)半，虛擬養(yǎng)老院的指定就餐點(diǎn)君豪酒店內(nèi)，服務(wù)員正在忙碌地為前來就餐的老人端上預(yù)訂的飯菜。在窗邊的一個(gè)大圓桌上，城關(guān)區(qū)77歲老人王立偉指著餐盤中的土豆燒牛肉、洋蔥木耳、醋熘白菜，和前來就餐的其他老人討論附近哪一家的飯菜更加可口。
“我每天只需要交6塊錢，打個(gè)訂餐電話，就可以在附近的虛擬養(yǎng)老餐廳吃到15元標(biāo)準(zhǔn)的午飯，飯菜的味道很可口。”王立偉開心地說，“這樣比在養(yǎng)老院的花費(fèi)少很多，但享受的服務(wù)更好。”
蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院副院長李鵬說：“目前，人口老齡化已經(jīng)是一個(gè)不可避免的問題，僅僅通過實(shí)體養(yǎng)老院來解決老人的養(yǎng)老問題，在老齡化較為嚴(yán)重的一些地區(qū)根本無法實(shí)現(xiàn)。”
據(jù)李鵬介紹，在城關(guān)區(qū)建設(shè)一家300張床位的養(yǎng)老院需投資2000萬元以上，老人入住后每月還要繳納上千元的費(fèi)用，而虛擬養(yǎng)老院則是利用信息技術(shù)，通過建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，來便捷地服務(wù)老人。“我們只用了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老1/10的建設(shè)和運(yùn)行成本，就解決了上萬老人的日常養(yǎng)老問題，可謂花了小錢，辦了大事。”李鵬說。
蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院將全區(qū)所有老人都作為服務(wù)對(duì)象，根據(jù)老人的經(jīng)濟(jì)、家庭、身體、工作狀況，劃分為A、B、C三種服務(wù)類型，分別提供無償、低償、有償優(yōu)惠三種服務(wù)。目前，在城關(guān)區(qū)16.7萬老人當(dāng)中，已有8.8萬余名老人注冊(cè)入院，虛擬養(yǎng)老院累計(jì)服務(wù)老人達(dá)到143.91萬人次。
李鵬說：“4年以來，我們已經(jīng)達(dá)到了全區(qū)老人居家養(yǎng)老全覆蓋這個(gè)預(yù)期目標(biāo)，虛擬養(yǎng)老院也開始在蘭州市全面推廣，但在全省推廣還有一定的難度。就2012年來說，城關(guān)區(qū)投入財(cái)政補(bǔ)貼1299.87萬，并不是每個(gè)縣區(qū)都有這樣的能力。我們還正在探索如何去建立一種低成本、廣覆蓋、可持續(xù)的新型養(yǎng)老模式，讓虛擬養(yǎng)老逐步走向市場(chǎng)化。”
虛擬養(yǎng)老帶來了啥？
“足不出戶”，一個(gè)電話可享受230多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)
耄耋老者潘百川是一位離休老干部，注冊(cè)入院后，他被劃分為B類服務(wù)對(duì)象。“虛擬養(yǎng)老院建立的時(shí)候我就加入了，現(xiàn)在只要打個(gè)電話，就有工作人員上門服務(wù)，很方便。” 當(dāng)談起虛擬養(yǎng)老院時(shí)，老人贊不絕口。
當(dāng)記者來到潘百川老人家時(shí)，兩天前預(yù)約的家政服務(wù)員遲淑霞正在為老人打掃房間，她原本是一名下崗職工。“這個(gè)工作收入不高，但是現(xiàn)在干得順心了，跟長期服務(wù)的老人們也有了感情，我希望自己能為社會(huì)多出一份力吧。” 遲淑霞邊擦玻璃邊說。
據(jù)虛擬養(yǎng)老三為家政皋蘭路、東崗西路片區(qū)主管李?；ń榻B，老人通過撥打965885服務(wù)熱線就可以直接申請(qǐng)家政服務(wù)，一般情況下派單3天內(nèi)就可以為老人完成服務(wù)，收費(fèi)服務(wù)主要是針對(duì)擦玻璃、全面保潔等家政服務(wù)，所收的服務(wù)費(fèi)用比市場(chǎng)價(jià)低20%甚至更多，一般為老人有償服務(wù)3至4次就會(huì)為老人免費(fèi)服務(wù)一次。
目前，虛擬養(yǎng)老院已吸納加盟服務(wù)企業(yè)126家，養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員近萬人，可為老人提供11大類230多項(xiàng)服務(wù)，幾乎囊括了老人生活的方方面面。這些加盟服務(wù)企業(yè)都有相當(dāng)嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，他們對(duì)員工會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證服務(wù)能夠讓老人滿意，一旦在服務(wù)過程中被老人投訴，在1到3個(gè)月的整改期內(nèi)未完成整改，輕則扣除企業(yè)虛擬養(yǎng)老的相關(guān)補(bǔ)貼，重則直接清退。
李鵬告訴記者，目前投訴多為家政服務(wù)員由于堵車等原因上門服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，而服務(wù)不合格的投訴幾乎沒有，他希望老人和服務(wù)人員之間能夠多溝通，相互體諒，盡量當(dāng)面就把一些小矛盾化解掉。
虛擬養(yǎng)老面臨啥困難？
“困難漸現(xiàn)”，運(yùn)行資金需保障、服務(wù)方式要完善
4年光陰，隨著這種新養(yǎng)老模式的發(fā)展，需要面對(duì)的困難和問題也逐漸顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年蘭州市城關(guān)區(qū)政府投入財(cái)政補(bǔ)貼645.01萬元，服務(wù)11.94萬人/次；2011年1107.92萬元，服務(wù)28.38萬人/次；2012年1299.87萬元，服務(wù)47.21萬人/次，服務(wù)的老人數(shù)量和財(cái)政補(bǔ)貼逐年增高。
“2012年政府補(bǔ)貼與老人自付資金的比例是6∶4，老人自付資金的比例在逐年增大，政府投入也在逐年上漲，在沒有國家政策資金的支持下，僅靠本就不發(fā)達(dá)的西北地區(qū)縣區(qū)一級(jí)的政府來說，運(yùn)行所需的資金已經(jīng)成為了虛擬養(yǎng)老院持續(xù)發(fā)展的主要困難。”李鵬說。
定過餐的老人們還普遍反映，每天都要打電話訂餐，電話也很難打通，有時(shí)明明預(yù)約了去吃飯的時(shí)候卻說沒預(yù)約，希望能有更加方便的訂餐方式。
“部分老人吃完飯就把餐具拿走了，剛開始購入的400套餐具現(xiàn)在只剩不到200套了，有的老人為了省錢，中午吃得很多，五六碗米飯，十來個(gè)花卷，這對(duì)老人的腸胃很不利。”劉文娟無奈地告訴記者。
像遲淑霞這樣的虛擬養(yǎng)老家政服務(wù)人員，一個(gè)月工資在1200—1300元左右，剛剛達(dá)到蘭州市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。如此一來，本就存在用工荒問題的酒店，要提供送飯上門服務(wù)就更不現(xiàn)實(shí)了，這勢(shì)必會(huì)給老人們中午前來就餐造成一定程度上影響。
“我希望能給我漲點(diǎn)工資，剛開始時(shí)兩三天服務(wù)一個(gè)老人，現(xiàn)在幾乎每天都要服務(wù)2到3個(gè)老人，基本都是早上7點(diǎn)出門，晚上7點(diǎn)才能回家。”遲淑霞說道。
面對(duì)存在的問題和困難，李鵬坦言：“盡管發(fā)展中的虛擬養(yǎng)老院遇到了不同的困難和問題，但是這種新型的養(yǎng)老服務(wù)模式卻適應(yīng)著正在走向老齡化的社會(huì)，所以我們希望通過各方共同的努力，辦好和完善虛擬養(yǎng)老院，能夠?yàn)楦嗟睦先颂峁B(yǎng)老服務(wù)，讓他們安享晚年。”
