QQ
日本如何解決國民養(yǎng)老問題 注重專業(yè)化細(xì)節(jié)
日期：2014-11-06 來源：瞭望東方周刊
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
日本政府企業(yè)在建設(shè)養(yǎng)老設(shè)施時，十分注意專業(yè)化細(xì)節(jié)，如住宅居室設(shè)計、家居用品設(shè)計、餐飲配備、看護(hù)和服務(wù)人員培訓(xùn)等。由于每一個專業(yè)問題都涉及更為深入的細(xì)分領(lǐng)域，養(yǎng)老院的主辦方往往將這些細(xì)節(jié)外包給專門企業(yè)。因此養(yǎng)老設(shè)施社會化建設(shè)和運營的過程，帶動了一大批“老人用品專賣”、“老年餐飲專營”、“老人之家管理咨詢”、“養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)”等行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，催生出一個以養(yǎng)老設(shè)施為核心的“養(yǎng)老院經(jīng)濟”產(chǎn)業(yè)鏈。
松下是日本著名的電器廠商，但估計很少有人知道，這家企業(yè)還在東京、大阪等地經(jīng)營著多家養(yǎng)老院。2001年12月，松下全資創(chuàng)辦的第一家收費型養(yǎng)老院“香里園”在大阪開張，雖然價格較貴，半年間申請入住的老人還是超過了106人的定員。
編者在“香里園”看到，這個養(yǎng)老院很像一棟高級公寓，和普通養(yǎng)老院的最大不同是，這里充分運用了數(shù)字技術(shù)，讓老人們的一舉一動都受到關(guān)懷。
比如，每一位老人都會佩戴一個“定位儀”，拇指粗細(xì)，無論走到哪兒，控制中心都能找到老人。如果老人遇到危險，只要一摁按鈕，護(hù)理人員馬上就能趕到。
在房間里，老人的床腳處也裝有一個探測器，如果老人夜晚睡覺不慎掉下床，探測器會自動報警，通知控制中心。床單夾層也有探測器，探知老人是否大小便失禁，床單浸濕。廁所里，馬桶蓋和馬桶座專門漆成不同顏色，防止老人弄錯，如廁時間如果過長或有異常反應(yīng)，頭頂上的探測器會智能分辨，通知控制中心。老人抬手可及之處，有一個拉環(huán)，一旦需要可直接呼叫。
房間的書桌上，放著一臺傳真機大小的液晶顯示器，機器右上方裝著一個攝像頭，這是一個遠(yuǎn)程醫(yī)療終端。只需觸動液晶畫面，老人就可進(jìn)行簡單的自我測試，比如量血壓、測脈搏等。測量的數(shù)據(jù)會自動記錄在機器內(nèi)，一摁發(fā)送鍵，數(shù)據(jù)就發(fā)送到了醫(yī)療中心，那里的大夫看完報告后，可以和老人通過可視電話通話。
這家養(yǎng)老院費用并不便宜。“香里園”提供的標(biāo)準(zhǔn)價格是首批入住繳納1800萬日元（約合108萬人民幣），以后每月25萬日元（約1.5萬人民幣），一直到老人去世，醫(yī)療費、個人消費、理發(fā)等費用另算。盡管價格如此高，床位依然供不應(yīng)求。
相對于這樣大型、昂貴的商業(yè)化養(yǎng)老院，日本還有很多小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老院。其實日本現(xiàn)在并不主張蓋大型養(yǎng)老院，而是強調(diào)老人們在自己的家中和社區(qū)中養(yǎng)老，與社區(qū)互動。
日本Abilities協(xié)會會長伊東弘泰是一位社區(qū)養(yǎng)老院經(jīng)營者。他經(jīng)營的幾家小型養(yǎng)老院主要為附近居民提供養(yǎng)老服務(wù)，每家三四十個床位，但基本實現(xiàn)了收支平衡。
伊東弘泰對編者強調(diào)，做養(yǎng)老行業(yè)，一是應(yīng)該更多地推廣社區(qū)養(yǎng)老，二是不要以盈利為主要目的，否則就會“走上歧途”。
目前，日本的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)在主推“小規(guī)模多機能的社區(qū)養(yǎng)老”——這樣的社區(qū)養(yǎng)老院，床位一般在20~30張，提供的服務(wù)是“多機能”的：可以是24小時的入住照顧，也可以是白天的日托服務(wù)或居家上門服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)“多機能化”，已成為一種趨勢。據(jù)了解，在全日本，已經(jīng)有3.7萬多所“老人日托”機構(gòu)，東京都一地就有2.8萬多所。大量日托機構(gòu)還以直營和連鎖方式不斷擴張。
DHC是日本著名的化妝品公司，他們也在進(jìn)軍社區(qū)日托機構(gòu)這一領(lǐng)域。在為老人提供護(hù)理服務(wù)的同時，還以免費的化妝服務(wù)吸引客戶。
記者在日本看到，很多家日托都針對老人的需求提供特色服務(wù)，比如有一家日托就強調(diào)，他們主要針對老年男性，以器械技能訓(xùn)練為主要特色。另一家日托強調(diào)，他們對失智老人有獨到經(jīng)驗；還有一家日托所則同時擁有煲湯館，為老人提供有營養(yǎng)的煲湯。
不久前，日本連鎖便利店“羅森”宣稱，將提供老年人看護(hù)服務(wù)，“護(hù)理經(jīng)理”將常駐店內(nèi)，提供咨詢。該項目是羅森與看護(hù)企業(yè)wis-net的合作項目。目前wis-net主要在日本首都圈運營看護(hù)業(yè)務(wù)，屆時將為羅森的加盟店提供看護(hù)支援服務(wù)，預(yù)計1號店將于2015年2月在埼玉縣川口市開業(yè)。“羅森”希望通過這個新的服務(wù)項目增加更多客源。
