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世界養(yǎng)老現(xiàn)狀：美國做產(chǎn)品，日本做服務(wù)，中國在湊合
日期：2014-11-28 來源：養(yǎng)老智庫
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養(yǎng)老是種文化而不是商品，各國的制度、國情、生活消費(fèi)習(xí)慣不同，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營重點(diǎn)也不盡相同，各國老人對(duì)待入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的態(tài)度也決定了運(yùn)營者的主要工作重心，從而又反映到了整個(gè)國家對(duì)外展示養(yǎng)老的特點(diǎn)，讓我們清楚的感受到了層次的差別。各國老人對(duì)于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的態(tài)度是什么？他們國家的行業(yè)特征又是什么？
中國老人：不得不住。所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的客戶一直集中在孤寡老人、五保戶等低層群體，這些客戶對(duì)于服務(wù)要求不高。而稍微高一點(diǎn)層次的老人入住養(yǎng)老院大多也是因?yàn)闆]人照顧、找不到合適的保姆等原因，家屬不得不把老人送進(jìn)養(yǎng)老院。針對(duì)這種現(xiàn)狀，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營者也懶得提升自己的服務(wù)水平，反正服務(wù)的好或不好，老人都必須要居住進(jìn)來，大家把工作的中心都放在了保障不出意外方面。也正是這種心態(tài)，導(dǎo)致了中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)水平都處在一個(gè)很低的階段。對(duì)于中國目前的養(yǎng)老現(xiàn)狀，拓展性價(jià)比高的剛需市場(chǎng)是最靠譜的方向。對(duì)于從業(yè)者，需要加強(qiáng)的地方就太多了，包括入住養(yǎng)老院的觀念轉(zhuǎn)變、自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)水平的提升等等，這樣才能為今后行業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
日本老人：可住可不住。我們也都知道日本有介護(hù)保險(xiǎn)，就是老人可以享受介護(hù)費(fèi)90%的報(bào)銷，個(gè)人只需要支付10%的費(fèi)用，這種政府補(bǔ)貼機(jī)制導(dǎo)致了日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多為介護(hù)型設(shè)施（這其實(shí)和目前國內(nèi)的情況有些類似）。對(duì)于老人而言，我居住進(jìn)去，只需支付10%的介護(hù)費(fèi)用，而不住的話，也就只能節(jié)省10%的費(fèi)用，區(qū)別并不大，但這種可住可不住的情況卻讓機(jī)構(gòu)經(jīng)營者非常緊張，因?yàn)槔先瞬蝗胱?，政府的保險(xiǎn)費(fèi)就沒辦法獲得，這種情況下各家機(jī)構(gòu)唯有提升服務(wù)品質(zhì)，讓老人滿意，老人愿意居住進(jìn)來，住的長(zhǎng)久，他們才會(huì)有很好的收益，所以我們看，日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的介護(hù)水平和服務(wù)水平及精細(xì)化的管理在國際上都是非常有名的。
美國老人：愿意住。美國好像是老人最愛居住到老年公寓的國家之一，所以誕生了世界獨(dú)一無二的太陽城，就是因?yàn)橛羞@種巨大的需求推動(dòng)，不用很好的技術(shù)也能有很強(qiáng)的市場(chǎng)需求，所以美國人對(duì)于護(hù)理技術(shù)和服務(wù)的追求不如日本人極致（可能和民族性有關(guān)系），面對(duì)巨大的市場(chǎng)，他們把重心更多的放在了收購、合并、上市等資本運(yùn)營和擴(kuò)大地盤上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模也在一次次的并購中得以壯大。
我個(gè)人把中國美國日本等國家在養(yǎng)老行業(yè)中的工作側(cè)重做了個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：美國在做產(chǎn)品，日本在做服務(wù)，而中國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在湊合，這種現(xiàn)象也和國家整體的養(yǎng)老環(huán)境有關(guān)。美國老人因?yàn)樵敢庾〉金B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，所以美國企業(yè)只要把產(chǎn)品做好，老人就自然住進(jìn)來了。日本企業(yè)為了讓老人能住進(jìn)來并住的長(zhǎng)久，所以拼命的抓服務(wù)。而中國養(yǎng)老企業(yè)的現(xiàn)狀猶如景區(qū)或車站邊上的餐廳，要不就餓著，要不就進(jìn)來湊合填飽肚子，反正你也沒的選，也別那么多要求。
目前中國的養(yǎng)老事業(yè)政府扶持力度還不夠大，市場(chǎng)也不如美國成熟，還處在初級(jí)階段，和其它國家相比，我國的養(yǎng)老從業(yè)者是最辛苦最艱辛的，這種艱難程度可能超出了所有人的想象，但這不能作為我們不前進(jìn)的理由，不能因?yàn)榭蛻魶]有要求而把自身的品質(zhì)降低，在觀念沒有改變的現(xiàn)狀下，我們不但要把服務(wù)提高上去，還要想盡一切辦法讓老人從不得不住的階段提升到愿意居住的階段，任重而道遠(yuǎn)。
雖然美國和日本老人對(duì)于入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的動(dòng)因不同，企業(yè)發(fā)展側(cè)重的方向也不一樣，但這并不代表兩國產(chǎn)業(yè)之間有很大水平上的差距，他們是兩種模式的代表。中國企業(yè)想要追趕或超越，更應(yīng)該取其之和，均衡發(fā)展，既要提升我們的服務(wù)水平，讓老人愿意居住于此，也要積極走資本擴(kuò)張的道路，爭(zhēng)取早日能讓更多的老人享受到精彩的晚年生活！
